商务沟通与管理

项目1 学习成功表达的方法

学习任务1.1 识别有效沟通

学习任务1.2 传递适合受众的信息

学习任务1.3 塑造良好形象

知识回顾

习题与训练

项目2 人际沟通

学习任务2.1 跨文化沟通

学习任务2.2 倾听

学习任务2.3 团队工作与集体写作

学习任务2.4 口头陈述

知识回顾

习题与训练

项目3 商务电话沟通

学习任务3.1 电话沟通前的准备

学习任务3.2 学习打电话的技巧

学习任务3.3 学习接电话的技巧

知识回顾

习题与训练

项目4 商务信函、备忘录、电子邮件和即时短信

学习任务4.1 明确商务信函和备忘录的格式

学习任务4.2 撰写说明性信函和肯定性信函

学习任务4.3 撰写负面信函

学习任务4.4 撰写劝说性信函

学习任务4.5 撰写电子邮件

学习任务4.6 编辑即时短信

知识回顾

习题与训练

项目5 求职

学习任务5.1 制作个人简历

学习任务5.2 撰写求职信

学习任务5.3 求职面试

学习任务5.4 面试后续沟通

知识回顾

习题与训练

参考文献

《商务沟通与管理/全国高职高专“十二五”市场营销系列规划教材》取材于现代商贸服务领域沟通和管理的工作内容，紧密结合商务环境，依据销售助理、客户经理、业务员、秘书、办公文员、策划文员等岗位的典型工作内容和任务进行设计。全书分为五个项目，包括学习成功表达的方法、人际沟通、商务电话沟通、商务信函、备忘录、电子邮件和即时短信、求职等，涵盖现代商贸服务行业各类一线岗位所需的基本知识和技能。
　　《商务沟通与管理/全国高职高专“十二五”市场营销系列规划教材》既适合市场营销类和工商管理类的高职在校生使用，也适合于现代商贸服务企业的员工培训，同时也可作为财经类各专业学生的商务沟通技能培训参考书。廖福英和杨林叶审阅全书。