民航客运员

第一章职业道德

第一节职业道德基本知识

第二节职业守则

第二章民用航空概况

第一节国际航空运输概况

第二节中国民用航空局及相关航空集团简介

第三节主要航空公司概况

第四节国际民航组织与国际航空公约

第三章航空地理知识

第一节基础知识

第二节航空运输代码

第四章航空运输知识

第一节旅客运输

第二节客票知识

第三节行李运输知识

第四节航班运行知识

第五节航空联盟

第六节代码共享

第五章民航旅客服务心理学知识

第一节民航旅客服务心理学研究的对象、任务和方法

第二节民航旅客服务交往的工具

第三节旅客投诉

第四节民航服务人员的心理品质培养

第六章宗教与各地礼俗

第一节宗教

第二节我国少数民族的风俗习惯

第三节部分国家的风俗习惯

第七章礼仪知识

第一节仪容、仪表、仪态

第二节礼仪、礼节

第三节文明用语

第四节肢体语言

第五节着装

第八章安全知识

第一节航空安全知识

第二节生产安全知识

第九章相关法律、法规介绍

第十章民航客运专业英语

第一节民航客运专业常用词汇中英文对照

第二节民航商务英语会话

《民航客运员(基础知识篇民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材)》在内容上具有很强的指导性、针对性和实用性，具体包括职业道德、民用航空概况、航空地理知识、航空运输知识、民航服务心理学知识、安全和礼仪知识以及相关法律、法规等内容，便于广大地勤人员进行系统和全面的学习。