从零开始读懂口才学

目 录

第一篇　口才资本——把话说到对方的心坎里

第1章?话说对了事就成了

口才一词的来源

怎样称得上有口才

你 会 说 话 吗

改掉不良的说话习惯

培养自己说话的风格

话语中肯，言之有物

第2章?摆脱当众讲话的恐惧

了解说话时的心理类型

沉着处理冷场的情况

让自信推动你的说话能力

时刻保持你的热情之火

乐观轻松的态度很重要

第3章?把握说话的主动权

主动引发一场谈话

打开一个话题

你想说点什么

激起对方的说话欲望

怎样选择话题

掌握说话的节奏

掌握交谈中的细节

说话要有力度

如何提高说话水平

第二篇　社交口才——会说话让你左右逢源

第1章?真诚：最佳的社交说话方式

真诚能得到别人的信任

寥寥数语，打动人心

做人与做生意

实话实说让你找到好工作

第2章?赞美：要有创意和尺度

赞美如煲汤，火候很重要

赞美对方不易人知的优点

赞美的话无须刻意修饰

赞美别人不是贬低自己

即使奉承也要坦诚得体

赞美要有一定的高度

赞美最微小的进步

不要给赞赏打折扣

第3章?倾听：做一个耐心的听众

乱插嘴的人令人讨厌

打断别人易引起抵触情绪

耐心听别人谈他自己

倾听者的良好素质

每个人都有倾诉的欲望

做一个耐心的倾听者

倾听中的插话技巧

第4章?拒绝：恰到好处地说“不”

在生活中学会拒绝

别不好意思说“不”

说“不”能赢得尊重

拒绝，但不使人难堪

拒 绝 常 用 语

拒绝的七大妙招

第5章?提问：让对方说得更多

提问的四大作用

提 问 的 技 巧

提 问 的 方 法

看清对方，问得适宜

问得太多惹人烦

让对方说“是”

相同的问题不同的问法

问句类型举例

第6章?批评：逆耳的话也令人愉悦

切莫轻易指责别人

纠正他人错误的方法

批评的五个前提

批评的十三种方式

批评的四大内容

第三篇　领导口才——成为万众瞩目的焦点

第1章?沟通艺术：沟通是领导口才的精髓

沟通力是一种关键能力

提高沟通能力的技巧

沟通是领导工作的浓缩

沟通让上下精诚合作

沟通要“真诚”

沟 通 要 听“心”

第2章?激励艺术：“高帽子”真的好使

对失败者给予肯定

员工都渴望被认可

把谢意送进员工的心坎

利用好胜，激发潜能

第3章?协调艺术：有误解和矛盾就要解决

领导要敢于直面冲突和矛盾

化解三种心理矛盾的技巧

六种协调方式

第4章?下达任务时的口才：多建议，多协商

少命令，多商量

避免下达强制性命令

怎样让员工接受命令

第5章?主持会议时的口才：体现领导者的素质和能力

成功主持会议的八大准则

处理会议意外情况三大准则

如何主持好政策性会议

如何主持好总结性工作会议

第四篇　销售口才——帮助你提升销售业绩

第1章?开发客户：客户就在你身边

把握好客户的购买心理

寻找准客户的三个基本方法

请人介绍来拓展客户

先了解客户再去“攻城”

从客户身边的人入手

第2章?拜访客户：与客户面对面交谈

每次拜访都是一场盛宴

容易忽略的五个拜访细节

二十种借口让你再见到客户

第3章?应对借口：把拒绝变成销售机会

应对“我很忙”的借口

应对“改天再来”的借口

应对“再考虑考虑”的借口

应对“我要向朋友买”的借口

应对“我想到别家再看看”的借口

应对“我得和领导商量商量”的借口

应对“先把资料放在这儿吧”的借口

第4章?催收货款：回款才是硬道理

催收货款的口才基础

把握催收货款的制胜因素

机智应对欠款人的借口

第五篇　辩论口才——三寸之舌强于百万之师

第1章?辩论中的心理术

辩论者的类型

辩论的控制能力

辩论要克服紧张

攻心术的运用

保持良好的竞技心理

第２章?辩论中的谋略术

怎样了解辩论对手

收集充分的材料

辩论谋略制订的基础

制定己方的战术预案

灵活机动的战术方案

捕捉辩论的信息

抢占制高点，争取主动

随机应变，灵活发挥

第３章?辩论中的应变术

见风使舵，随机应变

塑造环境，借景抒情

就地取证，适时出击

合理想象，借题发挥

假借他物，消除窘况

第六篇　演讲口才——演讲的力量助你一飞冲天

第1章?素质：演讲的无形资本

演讲口才的要求

加强心理训练

演 讲 的 禁 忌

第2章?材料：演讲的骨和肉

收集材料的原则

准备属于自己的素材

选择精练的演讲材料

筛选材料要点的步骤

第3章?演讲稿：现场演讲的主要参考

演讲稿的作用

演讲稿力求有新意

演讲稿的写作要求

演讲稿的修改

演讲词句的锤炼

第4章?演讲分类：具体类型具体对待

演讲的分类

政 治 演 讲

经 济 演 讲

军 事 演 讲

学 术 演 讲

竞 选 演 讲

即 兴 演 讲

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