书籍简介:

本书分为客户关系概论、客户关系的建立、客户关系的维护和客户噶的破裂与恢复等4篇。主要介绍了客户关系概论、客户的认识、客户的选择、客户的开、客户的信息、客户的分级等内容。

作者介绍:

苏朝晖，华侨大学工商管理学院教授、东方管理研究中心研究员，清华大学经济管理学院访问学者、龙岩学院兼职教授。主要从事工商管理、公共管理的教学与研究，已完成国家及省部级科研课题五项，出版专著两部，发表论文四十多篇。担任多家企事业单位的顾问，为政府、学校、医院、银行、保险、电力、电讯、邮政、烟草等提供咨询、诊断、策划、培训等。

书籍目录:

第ⅰ篇客户关系管理概论

第1章客户关系管理的意义与内容

第ⅱ篇客户关系的建立

第2章客户的认识

第3章客户的选择

第4章客户的开发

第ⅲ篇客户关系的维护

第5章客户的信息

第6章客户的分级

第7章客户的沟通

第8章客户的满意

第9章客户的忠诚

第ⅳ篇客户关系的破裂与恢复

第10章客户的流失与挽回

参考文献

内容摘要:

《客户关系管理：客户关系的建立与维护（第2版）》以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。全书分为客户关系管理概论、客户关系的建立、客户关系的维护和客户关系的破裂与恢复等四篇，内容包括客户关系管理的意义与内容、客户的认识、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的流失与挽回等十章，清晰地回答了要不要选择客户、要不要对客户分级、怎样与客户沟通、怎样让客户满意、怎样让客户忠诚等焦点问题，为读者提供了一整套管理客户关系的思路。《客户关系管理：客户关系的建立与维护（第2版）》理论与实务相结合，援引了许多典型的案例与章节内容相匹配，深入浅出，通俗易懂，既适合作为高等院校管理类、经济类及电子商务类相关课程的教材，也适合企业界人士的阅读和参考。

编辑推荐:

本书最新版，已经出版《客户关系管理：客户关系的建立与维护（第3版）》

书籍规格:

书籍详细信息
书名	客户关系管理站内查询相似图书
	9787302235798 如需购买下载《客户关系管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	清华大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	28.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

客户关系管理是清华大学出版社于2010.8出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理：供销管理的书籍。