作业成本管理服务行业手册

"第1章作业成本管理与企业的卓越表现

1.1基础薄弱的企业很难取得卓越表现

1.2企业卓越

1.3传统成本系统

1.4作业管理

1.5作业成本会计系统与传统成本会计系统的比较

1.6组织实施作业管理的普遍原因

1.7运用作业管理进行行为变革

1.8作业管理如何有助于实现企业的卓越表现

1.9准备就绪

小结

第2章日益变化的服务环境

2.1传统服务产品的衰落

2.2无情的自动化冲击着服务业

2.3展望未来

2.4成本管理的意义

小结

第3章作业、作业管理与成本管理

3.1作业层级

3.2作业概述

3.3业务流程概述

3.4作业管理系统的主要内容

小结

第4章为什么选择作业

4.1作业是行动

4.2作业可以提高服务的盈利能力

4.3作业引致成本

4.4作业有助于评估各种不同的方案

4.5作业关注企业战略

4.6作业有利于进行持续改进

4.7作业与全面质量管理一致

4.8作业管理具有成本效益

4.9作业容易被使用者理解

4.10作业和业务流程将计划与控制联系起来

4.11作业整合了财务和非财务业绩指标

4.12作业突出了作业之间的相互依赖性

4.13作业有助于进行生命周期管理

4.14作业改善了对决策的支持

小结

第5章作业分析

5.1作业分析概述

5.2整合与分解

5.3分析对象

5.4作业分析方法

5.5第一步：确定作业分析的范围

5.6第二步：确定作业分析单位

5.7第三步：定义作业

5.8第四步：作业合理化

5.9第五步：将作业分为主要作业和次要作业。

5.10第六步：制作作业图。5.11第七步：最终确定作业并书面记录

小结

第6章企业作业

6.1营销和销售

6.2服务运营和质量控制

6.3研究与开发

6.4财务和行政管理

6.5物流和现场支持

小结

第7章作业成本

7.1作业成本行为模式

7.2决策中的作业成本

7.3建立因果关系

7.4作业成本的考虑因素

7.5作业指标

小结

第8章计算作业成本

8.1第一步：选择成本基础

8.2第二步：归集资源

8.3第三步：确定作业业绩指标

8.4第四步：选择作业指标

8.5第五步：计算单位作业成本

8.6作业成本举例

小结

第9章归集作业成本

9.1传统的报告对象

9.2作业管理的使用

9.3选择报告对象

9.4可归集性的标准

9.5成本的准确性

9.6成本的意义

小结

第10章成本计算系统综述

10.1服务成本的用途

10.2服务成本的传统处理方法

10.3传统服务成本模型的缺点

10.4服务成本扭曲的影响

10.5作业服务成本

10.6作业服务成本方法

10.7成本管理例证

10.8特殊的考虑因素

10.9作业服务成本实例

小结

第11章作业成本预算

11.1传统的预算方法无法使企业追求卓越

11.2作业成本预算定义

11.3作业成本预算流程

11.4将战略和预算联系起来

11.5将组织战略转变为作业层面的目标

11.6确定工作量11.7确定部门之间的项目

11.8改进流程

11.9最终预算

小结

第12章作业管理是一种流程管理方法

12.1作业分析

12.2市场目标定位

12.3业务流程改进

12.4作业和业务流程改进

12.5流程控制

小结

附录作业成本管理案例

专业术语

索引

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　　本书是作业成本管理经典译丛丛书之一，是一部关于作业成本管理的理论专著。这是国际上第一本专门针对服务行业作业成本管理的实用指南，全书通过原理与实例相结合的方式，它全面阐述了作业成本管理在服务行业的具体实施问题，是服务行业控制成本、理性定价、改善业务流程、审查战略定位、提升竞争优势的必备手册。　　作业成本管理发轫于制造业，并在制造业中得到了极有价值的应用。作业成本管理已在减少浪费、提高质量、缩短周转时间以及使产品更迅速地投放市场上展示了其巨大的潜力。经过修改和扩展，作业成本管理也能成功地应用于服务行业，包括各种服务性组织、政府机构及非营利组织。作业成本管理在服务行业中的应用既能在整个组织的层面上展开，也能运用于具体的部门层面。本书是国际上第一本专门针对服务行业作业成本管理的实用指南，全书通过原理与实例相结合的方式，全面阐述了作业成本管理在服务行业的具体实施问题，是服务行业控制成本、理性定价、改善业务流程、审查战略定位、提升竞争优势的必备手册。