书籍简介:

本书是财经商贸类职业培训用书。全书内容包括：走近呼叫中心、电话座席员素质、呼入电话服务、咨询电话业务、投诉电话处理、客户回访及电话销售等。为营造教学氛围，全书每章均用案例导入，通过对案例的讨论引出教学内容，使学生通过对社会的认识再切入到学习内容。每章后由典型案例学习及实训内容组成，便于教师组织课堂教学和学生课后复习与自测。本书可作为职业院校及其他各类社会教育、短期培训的教材，也可以作为中等职业学校客户服务与管理专业“企业电话服务”课程的教学用书。

书籍规格:

书籍详细信息
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	9787040177046 如需购买下载《企业电话服务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	高等教育出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	14.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 0	装帧	平装
页数		印数	5000

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书籍信息归属:

企业电话服务是高等教育出版社于2010.1出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理：销售管理－商业服务－技术培训－教材的书籍。