书籍简介:

毫无心理准备的情况下，雷比特将上任为客服经理，他不仅需要客户服务和服务管理的基本概念，也需要实用的技巧。经过几次周一清晨的服务课后，并经过实践，他取得了最初的成功。

作者介绍:

大卫·里德（David Reed），是美国企业界的知名演说家和训练者，还是许多项目和研究机构探索各种客户服务问题时的重要嘉宾和专家。他是客户先导顾问集团有限公司的重要发起人，该公司曾为安德森咨询公司、埃克森公司和沃尔特·迪士尼公司提供顾问服务。他具务独一

书籍目录:

序言第1个星期一竖起耳朵听第2个星期一侦察竞争对手第3个星期一打造负责任的企业文化第4个星期一多知道一点第5个星期一后台的事情在后台解决第6个星期一铲除“孤岛”第7个星期一保持现实和乐观的态度第8个星期一回头客最后的总结

内容摘要:

经理布雷特对于接管客户服务事业部的新任务既充满了挑战的激情，又感到心中没底，便去请教前辈萨姆，他们相约用八个星期的时间来交流，帮助布雷特走出困境。于是在美国的海滨，八个星期一，萨姆用十风个精彩的故事来引导布雷特了解客户服务的重要性和如何做到优质服务的方法。如倾听抱怨、对自己负责业务之外的事多了解一点点、给客户的总要“额外多一点”等，八堂精彩且实用的课程学下来，并一路运用，布雷特成功了。畅销书《周一清晨领导课》作者的最新力作。阅读本书如同喝一杯周一清晨的香浓咖啡，用不了多少时间，就让你对工作跃跃欲试，充满激情。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	周一清晨的服务课站内查询相似图书
	9787500446927 如需购买下载《周一清晨的服务课》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国社会科学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	19.8	语种	简体中文
尺寸	20	装帧	平装
页数		印数	10000

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书籍信息归属:

周一清晨的服务课是中国社会科学出版社于2004.09出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理：销售管理的书籍。