支持型领导与授权氛围对旅游企业员工的角色压力和工作绩效的影响

第一章研究概述

第一节研究目的

第二节研究意义

一、理论意义

二、实践意义

第三节研究范围与研究过程

一、研究角度

二、研究內容

三、研究过程

第二章文献述评

第一节员工角色压力文献述评

一、角色压力基本理论

二、角色压力概念的含义及其组成成分

三、角色压力的影响因素

四、角色压力对员工的工作态度、工作行为和工作绩效的影响

五、现有员工角色压力研究的不足之处

第二节支持型领导行为文献简述

一、支持型领导行为的含义

二、支持型领导行为的组成成分

三、支持型领导行为对员工和企业的影响

四、不同层次管理人员的领导行为的作用

五、组织氛围对支持型领导行为与员工的服务质量的调节作用

六、员工感知的管理人员的支持

第三节管理人员感知的组织支持文献简述

一、管理人员感知的组织支持的定义

二、管理人员感知的组织支持的影响因素

三、管理人员感知的组织支持对员工的心理和行为的影响

四、部门管理人员感知的组织支持、领导与成员之间的交换关系质量与员工的工作满意感的关系

第四节企业的授权措施、授权氛围、团队与员工的心理受权文献述评

一、企业的授权措施理论

二、员工心理受权理论

三、团队心理受权理论

四、授权氛围理论

第五节员工的服务行为评估文献简述

一、员工的服务行为评估的含义

二、员工的服务行为评估的特点和优点

三、员工的服务行为评估的作用

第六节团队凝聚力的文献概述

一、团队凝聚力的定义与组成成分

二、团队凝聚力的影响因素

三、团队凝聚力的作用

四、团队凝聚力的调节作用

第七节员工的工作满意感的文献概述

一、员工的工作满意感的定义与组成成分

二、员工的工作满意感的影响因素

三、员工的工作满意感的后承变量

第八节员工对企业的归属感的文献概述

一、员工对企业的归属感

二、团队的集体归属感

第三章概念模型、立论依据和假设

第一节概念模型

第二节立论依据与假设

一、部门管理人员感知的企业支持

二、企业的支持型领导氛围

三、企业的授权氛围

四、企业的员工服务行为评估氛围

五、企业环境因素的中介作用

六、部门的支持型领导氛围

七、部门的凝聚力

八、部门的心理受权氛围

九、部门的集体情感性归属感

十、部门环境因素的中介作用

十一、员工的角色压力

十二、员工的心理受权

十三、员工的工作满意感

十四、员工的情感性归属感

第四章调研设计与数据分析方法

第一节调研设计

一、问卷设计与问卷测试

二、调研对象

三、调研过程与问卷收发概况

第二节变量的计量

一、概念的操作性定义与计量项目

二、计量尺度

第三节数据收集与样本概况

第四节数据分析方法

一、数据质量分析

二、多层次线性模型分析

三、多层次通径分析方法

第五章饭店样本数据分析(研究一)

第一节描述性统计分析与可靠性和有效性分析

一、数据的描述性统计分析

二、数据可靠性分析

三、确认性因子分析

四、二阶因子分析

第二节多层次线性模型分析

一、层次1与层次2变量的平均值、标准差和各个变量之间的相关系数

二、多层次线性模型分析结果

第六章旅游企业样本数据分析(研究二)

第一节描述性统计分析与可靠性和有效性分析

一、数据的描述性统计分析

二、数据可靠性分析

三、主成分分析

四、确认性因子分析

五、二阶因子分析

第二节多层次线性模型分析

一、层次1与层次2变量的平均值、标准差和各个变量之间的相关系数

二、多层次线性模型分析结果

第七章总样本数据分析(研究三)

第一节数据聚合的依据及数据的描述性统计分析

一、数据聚合的依据

二、数据的描述性统计分析和相关分析

第二节企业氛围对部门氛围的影响

一、部门的支持型领导氛围为因变量的多层次线性模型的分析结果

二、部门的心理受权氛围为因变量的多层次线性模型的分析结果

三、部门的集体情感性归属感为因变量的多层次线性模型的分析结果

四、效用分析

第三节三个层次的多层次线性模型分析

一、员工的角色冲突为因变量的多层次线性模型的分析结果

二、员工的角色模糊为因变量的多层次线性模型的分析结果

三、员工的心理受权为因变量的多层次线性模型的分析结果

四、员工的工作满意感为因变量的多层次线性模型的分析结果

五、员工的服务质量为因变量的多层次线性模型的分析结果

第四节部门氛围对员工的角色负担和情感性归属感的影响

一、员工的角色负担为因变量的多层次线性模型分析结果

二、员工的情感性归属感为因变量的多层次线性模型分析结果

第八章讨论与结论

第一节假设检验结果

第二节讨论

一、角色压力

二、支持型领导氛围对各个因变量的影响

三、企业的授权氛围、部门的心理受权氛围和员工的心理受权对员工工作结果的影响

四、企业的员工服务行为评估氛围的作用

五、部门凝聚力的作用

六、员工个人与集体的工作态度对服务质量的影响

七、企业和部门的各类氛围对员工工作结果的相对影响

八、企业和部门的各类氛围之间的关系

第三节结论

一、本项研究的结论

二、本项研究的贡献

三、本项研究的局限性

四、今后的研究方向

参考文献

附录

　　在本项研究中，作者在旅游企业探讨组织环境因素对员工角色严厉的影响，以及员工的角色压力对员工的心理受权、工作态度和工作绩效的影响。本项研究的具体目的如下：①采用多层次理论，研究旅游企业部门管理人员感知的企业支持、企业的支持型领导氛围、企业的授权氛围、企业的员工服务行为评估氛围，以及部门的支持型领导氛围、部门的凝聚力、部门的心理受权氛围、部门的集体情感性归属感对员工角色压力的影响；②探讨员工角色压力的各个组成成分对员工的心理受权、员工的工作满意感、员工对企业的情感性归属感和员工的服务质量的影响。　　作者采用定性研究与定量研究相结合的研究方法，探讨旅游企业支持型领导氛围与授权氛围对员工的角色压力、心理受权程变、工作态度和服务质量的影响。作者采用多层次理论，通过实证研究，检验企业层次的支持型领导氛围、授权氛围、员工服务行为评估氛围，以及部门层次的领导氛围、心理授权氛围、部门的凝聚力和员工集体的归属感对员工个人工作结果的影响。本书的主要内容包括研究概述、文献述评、概念模型与假设、调研设计、两个层次与三个层次的多层次线性模型分析、跨层次中介分析、交互效应分析、讨论与结论。　　本书论述旅游企业管理人员的支持型领导风格对组织氛围和员工的工作结果的影响，介绍本项实证研究方法与多层次线性模型分析结果，对学术界今后的研究方向与旅游企业的管理工作提出了一些有益的建议。　　本书具有选题新颖、学术观点创新、结构严谨、论证充分、调研方法合理、数据分析方法科学、研究结论可靠等特点，可作为高等院校企业管理专业研究生的教学参考书，对旅游企业管理人员也有一定的指导作用和参考价值。