书籍简介:

《呼叫中心客户服务与管理（中级技能）》是1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书系列教材之一，依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写，本书以能力为本位，以工作任务和“1+X”职业技能等级标准要求为基础。本书共计5个项目，分别为：客户投诉管理、班组长现场管理、话术脚本设计、呼叫中心服务质量监控、培训课程设计实施。

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书籍详细信息
书名	呼叫中心客户服务与管理站内查询相似图书
	9787111659594 如需购买下载《呼叫中心客户服务与管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	机械工业出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	39.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数	297	印数	3000

书籍信息归属:

呼叫中心客户服务与管理是机械工业出版社于2020.9出版的中图分类号为 F626.3 的主题关于呼叫中心－商业服务－职业技能－鉴定－教材的书籍。