旅游心理学

绪论 旅游心理学导论

第一节 心理学概述

第二节 学习旅游心理学的意义、对象、原则、方法

第一篇 旅游者心理

第一章 知觉与旅游行为

第一节 知觉及其特性

第二节 旅游知觉的影响因素

第三节 旅游者对旅游条件的知觉

第二章 学习与旅游行为

第一节 旅游者学习的概述

第二节 旅游者的学习内容

第三节 旅游者的学习过程

第三章 需要、动机与旅游行为

第一节 需要与旅游行为

第二节 动机与旅游行为

第四章 人格与旅游行为

第一节 人格概述

第二节 人格特征与旅游行为

第三节 生活方式与旅游行为

第五章 态度与旅游行为

第一节 态度的概述

第二节 态度与旅游偏好及决策

第三节 旅游态度的改变

第六章 旅游者的情绪、情感

第一节 情绪、情感概述

第二节 旅游者的情绪、情感

第七章 社会因素与旅游行为

第一节 家庭与旅游行为

第二节 社会阶层与旅游行为

第三节 文化与旅游行为

第四节 群体与旅游行为

第二篇 旅游服务心理

第八章 旅游服务概述

第一节 旅游服务的内涵

第二节 客我交往

第三节 旅游人际交往的原则与艺术

第九章 旅游饭店服务心理

第一节 前厅服务心理

第二节 客房服务心理

第三节 餐厅服务心理

第十章 导游服务心理

第一节 导游服务中的心理问题

第二节 导游服务中的心理对策

第十一章 旅游交通服务心理

第一节 游客对旅游交通服务的心理需求

第二节 游客对旅游交通条件下的知觉

第三节 改进旅游交通服务的对策

第十二章 旅游购物服务心理

第一节 旅游者的购物动机

第二节 影响旅游者购物的心理因素

第三节 旅游商品开发的心理需求

第四节 旅游商品销售服务心理

第十三章 旅游投诉心理

第一节 旅游投诉心理

第二节 旅游诉讼心理

第三篇 旅游管理心理

第十四章 管理心理学概述

第一节 科学的管理心理学

第二节 旅游企业领导心理

第三节 旅游企业的个体心理与管理

第四节 旅游企业的群体心理与管理

第十五章 旅游管理心理学的运用

第一节 调动员工的积极性

第二节 解决员工问题行为

参考文献

《旅游心理学/“十二五”旅游专业应用型规划教材》系统阐述旅游心理学的相关理论及其在实践中的应用，详细介绍旅游心理学的基本内容，从心理学、社会学及管理心理学等角度探讨旅游者心理、旅游服务心理、旅游管理心理等内容，体现综合性、实用性及创新性；从旅游行业发展和旅游教育教学的实际出发，结合学生的个性特点和学习规律，融合旅游心理学最新理论研究成果和旅游行业最新实践经验，总结作者长期教育教学实践经验；从全新的角度，力求全面、系统地阐述旅游心理学的理论、方法及其在实践中的应用。
　　《旅游心理学/“十二五”旅游专业应用型规划教材》坚持“理论够用、突出学生职业能力培养”的原则，大量采用一些能直接反映当前旅游业现状的案例，深入浅出地阐述旅游心理学的有关知识，注重不断提高学生运用这些知识去分析和解决旅游实践中实际问题的能力。同时，配补充资料及练习题，以达到培养、提高学生综合运用的目的。