客户关系管理

书籍简介:

有效的客户关系管理是企业在激烈的市场竞争中生存和发展的前提条件。本书对客户关系管理这一内容进行了全面、系统的研究。主要包括：21世纪顾客关系管理理论研究及其新发展、新经济时代客户关系管理与关系营销战略、客户关系管理与客户价值提升、导入CRM的制约条件及相关因素分析、企业CRM系统的实施以及应对变革的CRM策略、客户关系管理全面提升企业竞争力。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户关系管理是中国商务出版社于2011.12出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理：供销管理 的书籍。