秘书是怎样炼成的

第一项修炼个人素质的修炼

第1章做一个领导欣赏的优秀秘书

第2章领导最欣赏的十种秘书

第3章优秀秘书必备的道德品质

第4章优秀秘书必备的职业素质

第5章优秀秘书必备的工作职责

第6章优秀秘书必备的性格要求

第7章优秀秘书必备的知识体系

第8章优秀秘书必备的工作能力

第9章优秀秘书必备的时间管理能力

第10章十种领导不喜欢的秘书

第11章秘书职业的成长规律

第二项修炼工作艺术的修炼

第12章修秘书角色定位艺术

第13章给领导做参谋的艺术

第14章给平庸的领导做参谋的艺术

第15章给疑心重的领导做参谋的艺术

第16章给傲慢的领导做参谋的艺术

第17章做好领导助理的艺术

第18章倾听领导指示的艺术

第19章向领导汇报工作的艺术

第20章与领导相处的艺术

第21章为领导安排约会的艺术

第22章处理与领导有关之人的艺术

第23章保密工作的艺术

第三项修炼文字写作的修炼

第24章指导性文书

第25章规范性文书

第26章报请性文书

第27章告启性文书

第28章会议性文书

第29章凭证性文书

第30章生活性文书

第四项修炼工作实务的修炼

第31章文件档案管理实务

第32章函电收发实务

第33章会议筹划与管理实务

第34章信息的收集与管理实务

第35章印章管理实务

第36章公共关系处理实务

第五项修炼与人沟通的修炼

第37章秘书语言沟通的要求

第38章秘书非语言沟通的要求

第39章与同事沟通的要求

第40章与同事沟通的禁忌

第41章赞美他人的要求

第42章内部协调工作的要求

第43章化解办公室冲突的技巧

第六项修炼商务礼仪的修炼

第44章办公室礼仪

第45章服饰礼仪

第46章电话礼仪

第47章外出礼仪

第48章商务交往礼仪

第49章商务接待礼仪

第50章商务宴请礼仪

第51章商务拜访礼仪

第52章商务酒宴礼仪

第53章商务谈判礼仪

第54章商务剪彩礼仪

前言

提到秘书，多数人的脑海中都浮现出这样两种形象：

第一种是大公司、大企业老总身边光鲜靓丽、气质和形象俱佳的女秘书。她们跟随领导出席各种会议、商务谈判和宴会，走遍世界各地，风光无限……

第二种是每天忙于处理各种琐碎、繁重的事务性工作，给领导沏茶倒水、接听电话、复印传真、起草文稿、筹备会议、接待客人，甚至是应付各种临时性、突发性的意外，可谓是面面俱到。工作辛苦，加班加点，有时候还要当领导的“出气桶”……

事实上，以上两种情形都不能完全概括秘书工作的全貌。

秘书(Secretary)一词缘于拉丁文secretarius，意思是“可靠的职员”。但是，如今的秘书被冠以除“Secretary”以外的其他头衔：诸如OfficeyCoordinators(办公室协调员)、ConfidentialSeCretary(机要秘书)、．ExecutiveSecretary(执行秘书)等等。

早期的秘书只是进行一般听写工作的文书，只需要写得一手好字。

随着时代的发展，秘书开始承担更多的职责，他们开始撰写公函、规划会议、与客户沟通、培训员工等等。

而在最近10年来，秘书工作的变化更是天翻地覆。现代秘书要学会使用计算机、互联网及其他多种高级技能。他们甚至扮演着重要的“信息管理者”的角色。

秘书的最高级别，是高级秘书。在很多国家，高级秘书有时甚至就是公司里的“二把手”。他们是领导的左膀右臂。他们给领导参谋、为领导谋划，甚至在某些时候是代领导决策，对企业的成败起着举足轻重的作用。

高级秘书在公司运行过程中起着中枢神经的作用。在许多企业里，公司内外的各种信息，大多是通过他们转到领导那里；而从领导那里发出来的指令也几乎都是通过他们发出去。因此，如果没有高级秘书的存在，公司的运转有可能变慢甚至陷于瘫痪；如果秘书在这个过程中出现失误，就有可能造成整个公司运行的混乱。同时，秘书工作的重要性也是通过许多不起眼的琐碎的小细节体现出来的。一句话，当今的秘书在公司中的地位越来越高了。高级秘书成为了所有秘书都羡慕的终极职业。

本书从个人素质、工作艺术、工作实务、与人沟通及商务礼仪等几个方面，描述了一个优秀的秘书必须具备的一些个人素质和职业技能，为所有有志于从事秘书工作的人提供了一整套秘书的事务和操作技法以及规范。

　　在最近10年来，秘书工作的变化更是天翻地覆。现代秘书要学会使用计算机、互联网及其他多种高级技能。他们甚至扮演着重要的“信息管理者”的角色。秘书的最高级别，是高级秘书。在很多国家，高级秘书有时甚至就是公司里的“二把手”。他们是领导的左膀右臂。他们给领导参谋、为领导谋划，甚至在某些时候是代领导决策，对企业的成败起着举足轻重的作用。本书从六个方面告诉你秘书是怎样炼成的，分别为：个人素质的修炼、工作艺术的修炼、文书写作的修炼、工作实务的修炼、与人沟通的修炼、商务礼仪的修炼。　　当今的秘书在公司中的地位越来越高了。高级秘书成为了所有秘书都羡慕的终极职业。　　本书从个人素质、工作艺术、工作实务、与人沟通及商务礼仪等几个方面，描述了一个优秀的秘书必须具备的一些个人素质和职业技能，为所有有志于从事秘书工作的人提供了一整套秘书的事务和操作技法以及规范。