书籍简介:

近年来，由于银行服务所导致的各类问题成倍增加，因而引起了社会的广泛关注。通过各种方式和渠道发布银行满意指数的机构也越来越多，特别是“洋评价”大举进入中国银行业服务评价市场，有待各方面引起各方关注。客户服务满意指数既是金融消费市场的风向标，也是一个重要的管理指标。但是，绝大多数满意指数数据，无论模型设计、指标选定还是调查方式、样本量设计方面，都缺乏基本的科学性和专业性，有的甚至经不起推敲。总体来看，这些所谓的市场评价，不仅不利于金融消费者客观、准确选择银行服务，对消费者本身的权益保护有时还会起到相反作用。与国外发达国家相比，国内银行业服务评价仍然还有较大差距。因而有必要建立一套科学的、具有高度可操作性的商业银行服务质量评价体系。

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	9787504972156 如需购买下载《银行服务质量研究控制》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国金融出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	35.0	语种	简体中文
尺寸	24 × 17	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

银行服务质量研究控制是中国金融出版社于2013.10出版的中图分类号为 F830.4 的主题关于银行－商业服务－服务质量－研究的书籍。