书籍简介:

本书系统阐述了电子商务客户关系管理的基本概念和基本理论，从核心内容角度分析了电子商务客户信息管理、电子商务客户满意度管理、电子商务客户忠诚度管理、电子商务客户服务管理的内容和实施方法；从实践角度分析了电子商务客户关系管理系统的构建和电子商务客户呼叫中心的建设；从企业应用角度分析了CRM、ERP、SCM三者的集成技术。本书内容翔实、结构合理，注重理论与实践相结合，并配有生动的案例，有助于读者对知识的理解。

书籍规格:

书籍详细信息
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	9787113263614 如需购买下载《电子商务客户关系管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国铁道出版社有限公司
版次	3版	印次	1
定价(元)	43.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数

书籍信息归属:

电子商务客户关系管理是中国铁道出版社有限公司于2020.1出版的中图分类号为 F713.365 的主题关于电子商务－供销管理－高等学校－教材的书籍。