旅游电子商务

第一编 旅游电子商务基础理论

第一章 电子商务概述

第一节 电子商务的基本概念

一、电子商务的起源与发展

二、电子商务的概念

第二节 透视电子商务

一、网络应用环境和结构层次

二、电子商务的分类

三、电子商务的特点与功能

第三节 电子商务对社会经济的影响及发展趋势

一、电子商务对社会经济的影响

二、电子商务的发展趋势

第二章 电子商务与现代旅游业

第一节 信息技术对现代旅游业的影响

一、信息与信息技术

二、信息与现代旅游业的关系

三、信息技术对现代旅游业的影响

第二节 电子商务与旅游产业优化

一、旅游产业价值链的重组与优化

二、旅游市场结构的演变

三、电子商务与旅游企业组织结构的变革

第三章 旅游电子商务基础理论

第一节 旅游电子商务概述

一、对旅游电子商务的认识和理解

二、旅游电子商务的定义及内涵

三、旅游电子商务的特点和功能

四、旅游电子商务系统的构成

第二节 旅游电子商务交易模式

一、B2C

二、B2B

三、C2B

四、C2C

第三节 旅游电子商务的发展现状及前景

一、旅游电子商务的发展历程

二、国际旅游电子商务的发展概况

三、国内旅游电子商务的发展状况及前景

第二编 旅游电子商务应用系统

第四章 旅行社电子商务

第一节 电子商务时代传统旅行社的生存

一、电子商务的发展对传统旅行社的冲击

二、传统旅行社存在的必然性

第二节 传统旅行社的战略转型

一、电子商务对于传统旅行社的应用价值

二、传统旅行社战略转型方向

三、传统旅行社的发展策略

第三节 旅行社电子商务系统

一、基于Intranet的旅行社内部管理平台

二、基于Extranet的旅行社对外联盟平台

三、基于Internet的旅行社全球开放平台

第五章 酒店业电子商务

第一节 电子商务对酒店业的作用

第二节 酒店电子商务系统

一、酒店电子商务系统构建目标

二、酒店电子商务系统的结构组成

三、酒店推行电子商务的阶段划分

第三节 酒店网络营销

一、酒店网络营销概述

二、酒店网络营销的途径

三、酒店网络营销的方法和过程

四、酒店网络营销策略

第六章 航空公司电子商务与全球分销系统

第一节 信息技术对航空公司的影响

第二节 航空公司电子商务策略

一、航空公司电子商务的内涵

二、构建航空公司电子商务平台

三、航空公司网络营销

四、电子客票

五、航空公司客户关系管理

第三节 全球分销系统

一、概述

二、GDS的发展历程

三、GDS发展趋势

第七章 旅游景区电子商务

第一节 信息技术在旅游景区的应用

第二节 旅游景区电子商务策略

一、建设旅游景区网站

二、旅游景区网络营销

三、旅游景区客户关系管理

四、旅游景区场地设施的信息化

第八章 旅游电子商务与旅游者

第一节 互联网背景下的旅游者

一、全球网民发展概况

二、全球网上旅行预订市场发展情况

三、互联网背景下的旅游者类型

四、互联网背景下的旅游者特征

第二节 互联网及电子商务对旅游者的影响

一、直接影响

二、间接影响

第三节 电子商务条件下的旅游者购买决策过程

一、影响购买决策的因素

二、旅游购买决策过程

第三编 旅游电子商务保障系统

第九章 旅游电子商务服务商

第一节 旅游电子商务服务商

一、概念

二、旅游电子商务服务商的类型

第二节 在线旅游服务提供商

一、在线旅游服务提供商的特点和作用

二、在线旅游服务提供商的服务内容

三、在线旅游服务提供商的发展趋势

第十章 旅游信息化及旅游信息化组织

第一节 旅游信息化

一、信息化和旅游信息化

二、旅游产业信息化

三、旅游目的地信息化

四、旅游企业信息化

第二节 旅游信息化组织

一、旅游信息化组织概述

二、国内外主要的旅游信息化组织

第十一章 旅游电子支付

第一节 电子支付概述

一、概念

二、电子支付的产生与发展

三、电子支付的特点和分类

四、电子支付方式和支付系统

第二节 网上支付

一、网上支付的定义

二、网上支付系统和网上支付工具

三、国内外网上支付的发展概况

第三节 旅游电子支付

一、旅游业与电子支付业的关系

二、旅游电子支付

附录 案例分析

案例一：中国最大的在线旅游搜索引擎服务商--去哪儿（Qunar．com）

案例二：全球分销系统的典范--Galileo

案例三：亚太地区最大的全球分销系统--AbacusInternational

后记

《21世纪大学旅游教材：旅游电子商务》梳理现代旅游产业与电务商务的关系，阐述电子商务对现代旅游产业优化的重要作用。对旅游电子商务系统进行解构，以应用系统和保障系统为两条主线，分别详细阐释两个子系统如何开展电子商务实践。最后，选取具体案例，分析和总结旅游电子商务如何在实践中发展壮大。本书不仅适用于高等院校旅游管理专业及相近专业的本科学生学习使用，还适用于旅游业界管理人员的培训和旅游高职院校的学生使用。