物业管理实务

学习情境一 物业管理基础

学习目标

情境导入

学习单元一 物业与物业管理

学习单元二 物业管理的产生与发展

学习单元三 物业管理的基本工作环节

学习单元四 物业管理的参与方

本章小结

学习检测

综合实训

学习情境二 获取物业服务项目

学习目标

情境导入

学习单元一 物业管理招标、投标的基本概念

学习单元二 物业管理招标程序

学习单元三 编制物业管理招标文件

学习单元四 物业管理投标书的编写

学习单元五 签订物业服务合同

本章小结

学习检测

综合实训

学习情境三 物业管理的早期介入

学习目标

情境导入

学习单元一 早期介入概述

学习单元二 早期介入的主要内容

本章小结

学习检测

综合实训

学习情境四 物业服务项目的承接验收

学习目标

情境导入

学习单元一 承接验收的程序和内容

学习单元二 承接验收的主要标准和工作规程

本章小结

学习检测

综合实训

学习情境五 业主入住

学习目标

情境导入

学习单元一 业主入住工作内容和程序

学习单元二 编制业主入住工作手册

本章小结

学习检测

综合实训

学习情境六 物业装饰装修管理

学习目标

情境导入

学习单元一 物业装饰装修管理流程

学习单元二 物业装饰装修管理内容

学习单元三 物业装饰装修中各方主体的责任

本章小结

学习检测

综合实训

学习情境七 日常物业管理服务与经营

学习目标

情境导入

学习单元一 房屋及附属设备设施的维修养护管理

学习单元二 物业环境管理

学习单元三 物业安全管理

学习单元四 物业档案管理

学习单元五 客户管理

学习单元六 物业综合经营服务

本章小结

学习检测

综合实训

学习情境八 物业服务企业管理

学习目标

情境导入

学习单元一 物业服务企业资金管理

学习单元二 物业服务企业人力资源管理

学习单元三 公共礼仪、企业文化与企业形象塑造

本章小结

学习检测

综合实训

学习情境九 物业管理服务风险防范与紧急事件

学习目标

情境导入

学习单元一 物业管理风险的内容及防范管理

学习单元二 紧急事件处理

本章小结

学习检测

综合实训

参考文献

《物业管理实务》立足于物业管理市场现状，着眼于物业管理行业发展的未来，紧扣我国物业管理行业的特点，依据国家相关职业标准和物业管理行业的相关法律法规，参照高职高专物业管理专业的教育标准、培养方案和教学大纲组织编写，将物业管理理论与实践有机结合。全书基于物业管理实际工作过程，以一个完整的物业管理过程的全部项目为导向，从中提炼出典型的具体工作任务，并采用任务驱动的方式编写而成。

　　《物业管理实务》既可作为高职高专物业管理相关专业教材，也可作为物业服务企业岗位培训教材，同时也是物业管理相关人员一本很好的工具书。