公共关系实务

第1部分 演进

第1章 定义公共关系

公共关系的辉煌

什么是公共关系

影响公众看法的有计划的过程

让公众了解管理层

让管理层了解公众

道德问题：解雇迪奥公司里的“纳粹”

公共关系中的公众

公共关系的职能

“诡辩”的诅咒

专业人员有何特点

小结

讨论题

好书推荐：《重新认识声誉：在新的媒体世界里公共关系如何完胜广告和营销》

案例研究：英国石油公司祸从口出——声誉受损

权威访谈：哈罗德·伯森访谈

参考文献

第2章 公共关系的历史和发展

古老的起源

美国早期的公关发展

美国稍后的公关进程

19世纪以后

讨论焦点：现时的P．T．巴农

强盗大亨的出现

揭发丑闻的时代

艾维·李：真正的现代公关之父

现代公关的发展

道德问题：博雅公司为脸谱网公关陷丑闻

公关时代的到来

大机构的增多

公众意识和媒体世故的提高

社会变革、矛盾和冲突

互联网时代和社交媒体的发展

公共关系教育

小结

讨论题

好书推荐：《诡辩的世纪：公共关系是如何成为企业力量的决定因素的》

案例研究：泰诺谋杀案

权威访谈：雷·乔丹访谈

参考文献

第2部分 准备／过程

第3章 沟通

沟通的目标

传统沟通理论

现代沟通理论

词汇

讨论焦点：词汇谜题

信息

接收者的偏见

道德问题：毁掉一个产业的名字

反馈

小结

讨论题

好书推荐：《沟通的力量》

案例研究：沃尔玛终止行贿事件调查

权威访谈：爱德华·L．伯奈斯访谈

参考文献

第4章 舆论

什么是舆论

什么是态度

如何影响态度

……

第3部分 公众

第4部分 执行

《工商管理优秀教材译丛·管理学系列：公共关系实务（第12版）》作者是从业30余年的公共关系专家，曾征美国多所大学任教，积累了丰富的实践经验和教学经验。《工商管理优秀教材译丛·管理学系列：公共关系实务（第12版）》推出以后，已被美国百余所大学用作教材。 　　《工商管理优秀教材译丛·管理学系列：公共关系实务（第12版）》最大的特色是具有极强的实践性。作者以实际的案例贯穿全书，并注重其实效性、代表性，精心挑选了美国社会和商界近年来被广泛关注的事件，从公共关系的角度进行阐释。《工商管理优秀教材译丛·管理学系列：公共关系实务（第12版）》的另一个特色是组织结构生动活泼，易于调动学习兴趣。每一章都从有趣的事例着手引入正文，并在文中插入若干专栏，用来讲解相关的背景知识、展开讨论和推荐参考读物；作者在每章结束时除了提供案例研究外，还独具匠心地设置了一个采访美国著名职业经理人的栏目，使读者可以从中汲取有益的经验。此外，《工商管理优秀教材译丛·管理学系列：公共关系实务（第12版）》还根据时代发展趋势，加入了大量有关如何在网络环境下开展公关活动的内容。 　　《工商管理优秀教材译丛·管理学系列：公共关系实务（第12版）》可供工商管理类专业学生使用，对于公司管理者也有很强的参考价值。