沟通与礼仪

沟通篇　第一章　沟通概论　　第一节　沟通的目标与类型　　第二节　沟通过程及障碍分析　　第三节　沟通的管理职能　　第四节　高效沟通的标准与方法　　综合案例　EMC公司“秘书门”事件　　本章小结　　练习与思考　第二章　语言沟通与非语言沟通　　第一节　语言沟通　　第二节　非语言沟通　　综合案例　这件时装不适合我　　本章小结　　练习与思考

沟通篇　第一章　沟通概论　　第一节　沟通的目标与类型　　第二节　沟通过程及障碍分析　　第三节　沟通的管理职能　　第四节　高效沟通的标准与方法　　综合案例　EMC公司“秘书门”事件　　本章小结　　练习与思考　第二章　语言沟通与非语言沟通　　第一节　语言沟通　　第二节　非语言沟通　　综合案例　这件时装不适合我　　本章小结　　练习与思考　第三章　倾听　　第一节　倾听——有效沟通的武器　　第二节　有效倾听的对策　　综合案例　迟到的倾听　　本章小结　　练习与思考　第四章　电话沟通　　第一节　情境分析法在电话沟通中的应用　　第二节　打电话的技巧　　第三节　接电话的技巧　　综合案例　电话推销会员卡　　本章小结　　练习与思考　第五章　面谈　　第一节　面谈的概念与特点　　第二节　面谈计划的制订　　第三节　面谈的实施　　综合案例　出国研修生的选派　　本章小结　　练习与思考　第六章　演讲与演示技巧的应用　　第一节　演讲与演示前的准备　　第二节　发表演讲　　第三节　有效使用视觉辅助工具　　综合案例　小沈的竞聘演讲　　本章小结　　练习与思考　第七章　会议沟通　　第一节　组织会议　　第二节　参加会议　　综合案例　三星会议的3·3·7原则　　本章小结　　练习与思考礼仪篇　第八章　礼仪概述　　第一节　礼仪的内涵和原则　　第二节　学习礼仪的重要性　　本章小结　　练习与思考　第九章　个人礼仪　　第一节　仪容礼仪　　第二节　着装礼仪　　第三节　举止仪态礼仪　　本章小结　　练习与思考　第十章　会面礼仪　　第一节　称呼礼仪　　第二节　介绍礼仪　　第三节　名片礼仪　　第四节　握手礼仪　　第五节　交谈礼仪　　第六节　礼品礼仪　　综合案例　多年后的相遇　　本章小结　　练习与思考　第十一章　会谈及位次礼仪　　第一节会谈礼仪　　第二节　位次排列礼仪　　综合案例　由公司合影引发的辞职　　本章小结　　练习与思考　第十二章　宴请礼仪　　第一节　中餐礼仪　　第二节　西餐礼仪　　综合案例　赵经理的“无拘无束”　　本章小结　　练习与思考附录　沟通游戏精选参考文献

编者根据当前企事业单位进行商务礼仪、销售技巧、沟通技巧的培训经验和教学经验来组织全书结构，介绍商务礼仪、简单商务沟通、复杂商务沟通等内容，涵盖了商务形象礼仪、商务社交礼仪、求职面试沟通、营销沟通、管理沟通、交易会谈判、一般货物买卖谈判、合同索赔谈判等方面。（中南财经政法大学通识课教材选题）

《沟通与礼仪》为中南财经政法大学通识课教材，作者具有多年丰富的相关教学经验，以编写过程中非常注重实用性，全书逻辑清晰，结构明了，通俗易懂，形式多样，并配有综合案例、小资料、示例和情景模拟等，非常适合本科学生及对沟通与礼仪感兴趣的人士使用。