管理沟通：原理与实践：第3版

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导读

前言

致谢

第一部分 有效沟通原理

第1章 管理沟通基础

第2章 明确沟通目标

案例2-1 黄尾鱼船业公司

第3章 听众分析

案例3-1 韦茅斯钢铁公司

第4章 明确沟通观点

案例4-1 史密斯金融服务公司

第5章 信息：内容和论证

案例5-1 卡蒂杭克银行（A）

第6章 结构

案例6-1 麦格列戈百货有限公司

第7章 沟通渠道的选择

案例7-1 廷肯公司

案例8-1 范瑞克斯公司

第二部分 有效沟通实践

第9章 提供反馈与接收反馈

案例9-1 贝利& 威克会计师事务所

第10章 会议管理

案例10-1 林肯公园重建开发项目

第11章 变革沟通

案例11-1 哈默密尔纸业公司

第12章 外部沟通

案例12-1 牛津能源公司

案例12-2 纽特公司

第13章 多元化与跨文化沟通

案例13-1 里德-沃特金斯医药品公司

案例13-2 国际石油公司

第14章 个人与企业伦理

案例14-1 埃哈特公司资深审计员哈尔的困境

案例14-2 麦克阿瑟公司

第15章 电子沟通

案例15-1 遭遇电子邮件

案例15-2 Unifone通信公司

第三部分 有效沟通技巧

第16章 有效写作：简明指南

第17章 有效演讲：简明指南

附录

案例16 道茨瓦斯出版社

案例17 “公正就是公正”

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