管理沟通

总序

前言

第1章沟通概述

1.1沟通的含义

1.2沟通的类型

1.3沟通的过程

第2章倾听

2.1倾听概述

2.2倾听的障碍

2.3有效倾听的技巧

第3章面谈及面试

3.1面谈概述

3.2面谈的过程和技巧

3.3面试的组织

3.4应聘者的准备和技巧

第4章谈判

4.1谈判概述

4.2谈判的一般过程与策略

4.3谈判的技巧

4.4全球文化下的谈判

第5章演讲

5.1演讲概述

5.2演讲的准备

5.3演讲稿的撰写

5.4演讲的技巧

5.5演讲的其他技能

第6章书面沟通

6.1书面沟通概述

6.2有效书面沟通步骤及策略

6.3几种实用文体的撰写

6.4简历的撰写

第7章非语言沟通

7.1非语言沟通概述

7.2常见非语言沟通的形式

7.3常见形体语言的辨析

第8章组织沟通

8.1组织沟通概述

8.2团队沟通及技巧

8.3会议沟通及技巧

8.4非正式组织沟通

第9章自我沟通

9.1自我沟通概述

9.2情绪管理

9.3压力管理

第10章管理沟通的发展

10.1跨文化沟通

10.2网络技术下的沟通

10.3危机沟通

参考文献

后记

　　本书对管理沟通涉及的理论知识都有着较为扼要的阐述，并突出内容详实、文辞精炼、深入浅出，便于读者理解、掌握。书中集合了国内外各种案例，也包含了管理沟通小故事、寓言、小游戏，和各种管理沟通知识链接、实用工具等，具有极强的可读性和启发性。