简明管理手册从业者捷径

第一部分  夯实管理的基础

第一章  什么是管理

第二章  管理历史简述

工业革命和劳动分工

管理研究的起步

科学管理的发展

最重要的研究

第三

第一部分 夯实管理的基础

第一章 什么是管理

第二章 管理历史简述

工业革命和劳动分工

管理研究的起步

科学管理的发展

最重要的研究

第三章 成为优秀管理者的前三步

第一步：下定决心

第二步：诚实

第三步：练习

第四章 了解客户的价值

失去联系

了解外部客户和内部客户

成功经商的十大戒律

什么是最好的客户服务

小结

第二部分 管理心得及理论

第五章 管理能力与管理风格

管理能力

其他的主要管理技能：保持降低成本

管理方式

小结

第六章 最大化雇员的价值

接近你的雇员

对下属授权

十二种策略

雇员与顾客之间的关系

给员工赋予权力

小 结

第七章 组织结构与组织文化

官僚型和适应型组织

组织文化

组织结构和文化可以改变吗

第八章 篁理变革

为组织变革做准备

了解变革的阻力

构造变革承诺书

变革管理相关案例

第九章 管理冲突

冲突的价值

工作相关的冲突的本质

处理冲突

缓解工作和冲突带来的压力

小结

第十章 管理团队和项目组

团队的类型

培养一个功能团队

克服团队遇到的障碍

第十一章 目标管理

设立目标：三步法则

目标管理

第十二章 质量管理

如何获得质量的提高

质量测试

将提高质量付诸行动

第十三章 道德规范

行为举止高尚

公司道德规范的四个级别

不道德决定与道德决定

揭发

道德底线

第十四章 领导

领导和管理

领导：能力与行为

掌握领导理论

领导本质

第十五章 管理：理论与实践

实践中的案例

理论与实践：隐喻

第十六章 不同文化背景下的管理

文化与个人行为

文化理解中的错误

文化冲突

不同文化间的沟通

小结

第三部分 管理的基本技巧

第十七章 制定决策与解决问题

下定决心

良好地解决问题和形成决策：一步一步地

决策时需要避免的行为

创造力与决策力

小结

第十八章 篁理时间

有效管理时间导论

时间管理技巧

最后的忠告：让生活更简单

第十九章 职场中的人际交往

理解雇员行为(四大理论)

矫正交流

行为修正

小结

第二十章 工作场所中的口头交流

及时处理出现的困境

交流的基本要素

最后的提示

第二十一章 书面商务交流

商务写作的功能

商务写作形式

商务写作技巧

小结

第二十二章 展示你自己和你的观点：掌握

演讲技巧

首要目标：交流

进行或破坏演讲

小结

第二十三章 解决会议相关事直

计划一次成功会议的十步法则

第二十四章 计划或规划编制概要

第四部分 商业要素

第二十五章 了解你的产品

产品水平

理解顾客的需求

迎接挑战

了解你的市场

第二十六章 竞争优势策略

策略类型

制定商业策略

第二十七章 营销的重要性

营销基本要素

混合营销

混合宣传

产品生命周期

营销技巧

第二十八章 发展内部客户和外部客户的

方法

建立潜在客户数据库

跟踪内部客户

小洞不补大洞吃苦

第二十九章 定价

定价机理

定价过程

小结

第三十章 商业营销和宣传：清单

内部营销

营销技巧

富有成效的营销技巧

第三十一章 忠告

PIG舞：讨论与行动

发展公司的建议

商业禁忌：短期生存

第三十二章 A-Z商业成功读本

A

B

C

D

E

F

C

H

以下类推

    
本书是一个经验丰富的创业者的非凡成就，是市场上最好的一本有关管理的书，文笔流畅，通俗易懂，具有丰富的专业术语和非凡的理论，它既是一本以应用为导向的管理课程的理想教材，又是繁忙的管理者进修的理想参考书。”

    
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