秘书沟通与谈判

第一章沟通概论

第一节沟通的含义

第二节沟通的作用

第三节沟通的类型

第四节沟通的障碍

第五节沟通与管理

第二章人际沟通

第一节人际沟通的动因

第二节人际沟通行为

第三节人际冲突

第四节当代社会的人际沟通

第三章组织沟通

第一节组织沟通渠道

第二节组织沟通的方式

第三节组织沟通的影响因素

第四节组织沟通效率的提高

第五节组织沟通的误区

第四章倾听

第一节倾听概述

第二节倾听中的障碍

第三节倾听中的反馈

第四节如何提高倾听的效果

第五章身体语言

第一节身体语言的含义、特点和作用

第二节身体动作语言

第三节面部表情语言

第四节服饰与仪态

第六章演讲

第一节演讲概述

第二节演讲构思

第三节演讲技巧

第四节演示文稿的制作

第七章谈判

第一节谈判的概述

第二节谈判的基本程序

第三节谈判的组织

第四节谈判的策略及谈判语言

第五节秘书在谈判中的职责

参考书目

编者的话

　　本教材从以上角度出发，本着作为高职高专文秘专业为培养秘书人才的宗旨，在编写时，根据秘书工作的实际需要，糅合了《演将与口才》、《秘书实务》两门课程的内容，综合了“沟通”、“演讲”、“谈判”三项内容，目的在于让高职高专文秘专业的学生提高沟通能力，实现有效沟通。本教材最大的特色就是既有一定的理论指导性，又有较强的现实性和可操作性，贴近社会、贴近实际、贴近生活。每章每节以案例导入，生动形象；应知应会的理论概括清晰简练、准确到位。书中还涵盖了劳动和社会保障部秘书资格证等级考试的相关知识点，可作为高职高专文秘专业教材及参加秘书资格证等级考试辅导用书。