电子商务与网络营销实用教程

第1章 电子商务导论 1

1.1 电子商务的定义 2

1.2 电子商务的特性 3

1.2.1 全年全天候的商业模式 3

1.2.2 全球化销售渠道 4

1.2.3 双赢的实时互动服务 5

1.2.4 创新技术的支持 5

1.2.5 低成本与定制化销售的潮流 6

1.3 电子商务的发展与演进 8

1.3.1 第一阶段：电子资金转账期 8

1.3.2 第二阶段：电子数据交换期 8

1.3.3 第三阶段：在线服务阶段 9

1.3.4 第四阶段：互联网的发展阶段 10

1.3.5 第五阶段：万维网的发展阶段 10

1.4 Web新时代的演进 13

1.4.1 Web 2.0与Web 3.0 13

1.4.2 Web 2.0应用工具 13

1.5 云计算 16

1.5.1 什么是云计算 17

1.5.2 云计算的服务种类 18

1.5.3 云计算的部署模型 19

本章重点整理 20

本章习题 21

第2章 电子商务的商业模式 22

2.1 企业对企业模式 22

2.1.1 电子分销商 24

2.1.2 电子采购商 25

2.1.3 电子集市 25

2.2 企业对客户模式 28

2.2.1 门户网站 29

2.2.2 互联网内容提供商 29

2.2.3 在线中介商 31

2.2.4 在线零售商 33

2.2.5 网络服务提供商 33

2.2.6 在线社区提供商 34

2.3 个人对个人模式 35

2.4 消费者对企业模式 36

2.5 企业对员工模式 38

2.6 企业对政府模式 39

2.7 民众对政府模式 40

2.8 线上和线下结合的O2O模式 41

本章重点整理 44

本章习题 45

第3章 电子商务的架构与七流 46

3.1 电子商务的架构 46

3.1.1 公共政策与技术标准 47

3.1.2 通用商业服务架构 48

3.1.3 消息和信息分发基础设施 48

3.1.4 多媒体内容和网络出版基础设施 49

3.1.5 网络基础设施 49

3.2 电子商务应用 50

3.2.1 供应链管理 50

3.2.2 视频点播 50

3.2.3 网络银行 51

3.2.4 采购与购买 52

3.2.5 在线营销与广告 53

3.2.6 居家购物 53

3.3 电子商务的七流 54

3.3.1 商流 55

3.3.2 现金流 55

3.3.3 物流 56

3.3.4 信息流 57

3.3.5 服务流 58

3.3.6 设计流 59

3.3.7 人才流 59

本章重点整理 61

本章习题 62

第4章 电子商务的网络基础建设 63

4.1 通信网络简介 63

4.1.1 通信网络规模 64

4.1.2 主从式网络与对等式网络 65

4.2 通信网络拓扑 66

4.2.1 星形拓扑 66

4.2.2 环形拓扑 67

4.2.3 总线拓扑 67

4.2.4 通信传输方向 68

4.2.5 数据传输交换技术 69

4.3 通信传输介质 70

4.3.1 双绞线 70

4.3.2 同轴电缆 70

4.3.3 光纤 71

4.3.4 红外线 71

4.3.5 无线电波 72

4.4 参考模型 73

4.5 通信协议简介 74

4.5.1 TCP 75

4.5.2 IP 75

4.5.3 UDP 75

4.6 互联网连接方式 75

4.6.1 传统电话拨号上网 76

4.6.2 ADSL调制解调器 76

4.6.3 电缆调制解调器 76

4.6.4 专线上网 77

4.6.5 卫星直拨 77

4.6.6 光纤上网 78

4.7 互联网的热门服务功能 78

4.7.1 万维网 78

4.7.2 电子邮件 79

4.7.3 文件传输协议 80

4.7.4 电子公告牌系统 81

4.7.5 即时通信 81

本章重点整理 83

本章习题 85

第5章 企业电子化 86

5.1 企业e化简介 86

5.1.1 企业e化的范围 87

5.1.2 电子政务 88

5.2 业务流程重组 88

5.3 企业e化与信息系统的应用 90

5.3.1 信息系统特性 91

5.3.2 信息系统的规划 92

5.3.3 信息系统的开发 93

5.3.4 电子数据处理系统 95

5.3.5 管理信息系统 96

5.3.6 专家系统 97

5.3.7 策略信息系统 98

5.3.8 决策支持系统 100

5.3.9 主管信息系统 100

5.4 认识数据库 101

5.4.1 数据库管理系统简介 101

5.4.2 常见的数据库结构 102

本章重点整理 105

本章习题 106

第6章 协同商务应用与工具 107

6.1 企业资源计划 108

6.1.1 ERP的定义 108

6.1.2 ERP系统导入方式 109

6.2 供应链管理 110

6.2.1 供应链的类型 111

6.2.2 供应链运营参考模型 111

6.3 客户关系管理 113

6.3.1 CRM的目标 113

6.3.2 客户关系管理系统 114

6.3.3 数据仓库与数据挖掘 115

6.4 知识管理 117

6.5 认识协同商务 117

本章重点整理 121

本章习题 123

第7章 无限可能的移动商务 124

7.1 移动商务简介 124

7.2 移动商务相关的基础建设 126

7.2.1 无线广域网 126

7.2.2 无线城域网 128

7.2.3 无线局域网 129

7.2.4 无线个人网络 131

7.3 认识移动设备 132

7.3.1 笔记本电脑 132

7.3.2 平板电脑 133

7.3.3 掌上电脑 135

7.3.4 智能手机 136

7.3.5 可穿戴设备 137

7.4 移动设备的操作系统 137

7.4.1 iOS操作系统 138

7.4.2 Android操作系统 138

7.4.3 Windows Phone操作系统 139

7.5 移动设备在线服务平台 140

7.5.1 App Store 141

7.5.2 Google Play和其他Android App网站 141

7.6 移动商务的创新应用 142

7.6.1 移动信息服务 142

7.6.2 无线射频识别技术 143

7.6.3 二维码的应用 144

7.6.4 无所不在的NFC 145

本章重点整理 147

本章习题 148

第8章 网络安全防范 150

8.1 信息安全简介 150

8.2 认识网络安全 151

8.2.1 黑客攻击 152

8.2.2　网络窃听 152

8.2.3 个人资料的滥用 152

8.3 漫谈计算机病毒 154

8.3.1 病毒感染途径 154

8.3.2 计算机中毒的征兆 155

8.3.3 常见的计算机病毒种类 155

8.3.4 防毒基本措施 158

8.4 认识数据加密 159

8.4.1 加密与解密 159

8.4.2 常用加密系统的介绍 160

8.4.3 数字签名 162

8.5 认识防火墙 163

8.5.1 IP过滤型防火墙 163

8.5.2 代理服务器型防火墙 164

8.5.3 防火墙的漏洞 164

本章重点整理 165

本章习题 166

第9章 电子商务付款方式与交易安全机制 168

9.1 电子商务付费模式 168

9.1.1 线下支付 168

9.1.2 在线支付 169

9.2 移动支付的热潮 173

9.2.1 NFC移动支付 174

9.3.2 二维码支付 175

9.3 电子商务交易的安全机制 176

9.3.1 SSL协议 176

9.3.2 SET协议 177

9.3.3 购物网店的安全评估和网站安全与可信认证 177

本章重点整理 180

本章习题 181

第10章 电子商务网站建设与成效评估 183

10.1 电子商务网站的架设 183

10.1.1 系统规划与分析阶段 184

10.1.2 设计与程序编写阶段 186

10.1.3 测试阶段 186

10.1.4 维护与宣传阶段 187

10.2 电子商务的架站方式 188

10.2.1 虚拟主机 188

10.2.2 主机托管 189

10.2.3 自行架设与osCommerce简介 189

10.3 网站开发工具简介 191

10.3.1 静态网页与动态网页 191

10.3.2 客户端网页语言 192

10.3.3 服务器端网页语言 192

10.3.4 超文本标记语言 193

10.3.5 CSS 195

10.3.6 DHTML 196

10.3.7 CGI 197

10.3.8 VBScript与JavaScript 198

10.3.9 JSP 198

10.3.10 ASP/ASP.NET 199

10.3.11 PHP 199

10.3.12 Java 200

10.4 网站的绩效评估 201

10.4.1 网站使用率 202

10.4.2 财务获利 202

10.4.3 交易安全 203

10.4.4 品牌效应 203

本章重点整理 204

本章习题 205

第11章 认识网络营销 207

11.1 网络营销的特性 208

11.1.1 信息的实时互动与传递 208

11.1.2 多媒体技术的应用 209

11.1.3 精准可测量的营销成果 210

11.1.4 全球化市场的长尾效应 210

11.1.5 个性化消费潮流兴起 212

11.2 4P营销组合策略 213

11.2.1 产品（Product） 214

11.2.2 价格（Price） 216

11.2.3 渠道（Place） 216

11.2.4 促销（Promotion） 217

11.3 4C营销组合策略 218

11.3.1 顾客（Customer） 219

11.3.2 成本（Cost） 220

11.3.3 便利（Convenience） 220

11.3.4 沟通（Communication） 221

本章重点整理 224

本章习题 226

第12章 网络营销的方法 227

12.1 网络广告 227

12.1.1 横幅广告 228

12.1.2 按钮式广告与弹出式广告 228

12.1.3 电子化广告 229

12.1.4 关键词广告 231

12.1.5 登录门户网站 232

12.2 许可式营销 233

12.3 整合性营销 233

12.4 联盟营销 235

12.5 网络视频营销 235

12.6 App品牌营销 236

本章重点整理 238

本章习题 239

第13章 社交营销实践 240

13.1 社交营销的特性 241

13.1.1 购买者与分享者的差异性 242

13.1.2 品牌建立的重要性 242

13.1.3 累进式的营销传染性 243

13.1.4 图片表达的优先性 244

13.2 博客营销 244

13.3 微博营销 246

13.4 视频博客营销 247

13.4.1 混合型视频网站的营销 247

13.4.2 微电影营销 249

13.5 微信营销 250

本章重点整理 253

本章习题 254

第14章 电子商务伦理与相关法律 256

14.1 信息伦理与素养 256

14.1.1 信息伦理的定义 257

14.1.2 信息素养 258

14.2 PAPA理论 258

14.2.1 信息隐私权 259

14.2.2 信息精确性 261

14.2.3 信息所有权 262

14.2.4 信息使用权 264

14.3 知识产权 265

14.4 著作权 266

14.4.1 著作人身权 266

14.4.2 著作财产权 266

14.4.3 著作权限制（合理使用原则） 267

14.4.4 电子签名法 268

14.5 网络著作权 269

14.5.1 网络流通软件介绍 269

14.5.2 网站图片或文字 270

14.5.3 超链接的问题 270

14.5.4 电子邮件的转寄 270

14.5.5 MP3盛行的衍生问题 271

14.5.6 P2P软件侵权问题 271

14.5.7 高速缓存与镜像问题 272

14.5.8 暂时性复制 272

14.5.9 侵入他人计算机 273

本章重点整理 275

本章习题 276

第15章 电子商务的展望与未来 278

15.1 电子商务的展望与未来方向 278

15.1.1 移动商务与社区结合 279

15.1.2 宅经济的流行风潮 279

15.1.3 线上到线下商务模式的兴起 281

15.1.4 智能家电整合的趋势 282

15.2 大数据的革命 283

15.2.1 认识大数据 284

15.2.2 大数据的规模 285

15.2.3 Hadoop技术简介 287

15.2.4 大数据的应用愿景 288

本章重点整理 292

本章习题 294

附录 各章习题解答 295

这是一本介绍电子商务和网络营销的综合性教材。全书以近年来成功企业的商业运作为案例，围绕电子商务和网络营销这两个核心分为三部分介绍：第一部分是电子商务，主要包括电子商务的商业模式、架构和网络基础建设，企业电子化、协同商务和移动电子商务，电子商务交易的安全防范、支付方式与交易安全机制，电子商务网站建设与成效评估；第二部分是网络营销，包括网络营销的方法和社交营销实践；第三部分主要介绍电子商务的伦理和相关法律。 　　本书内容浅显易懂，在介绍各个主题时，辅以图例或表格加以说明，各章都有重点回顾与课后习题，非常适合作为电子商务与网络营销相关课程的教材，还可供对电子商务与网络营销感兴趣的社会人士阅读。

本书除了强调符合现代的电子商务知识外，对于如何提升电子商务的学习乐趣，并减少学习障碍，也是本书写作的重点。除了各章重点回顾外，也安排了课后习题，方便老师指派作业或验收学习成果。因此，本书是一本非常适合作为电子商务与网络营销相关课程的教材。
　　介绍新成功案例与新技术，包括：阿里巴巴、Facebook、LINE、AppleStore、GooglePlay、云计算、可穿戴设备、iOS、Android、RFID、QRCode、NFC移动支付、第三方支付、WebATM、Web3.0、物联网、物流管理、小额付款、比特币、关键词广告、App品牌营销、搜寻引擎佳化、微网志营销、宅经济、巨量资料、离线商务等。