组织沟通

第1部分 基础篇

第1章 引言 2

1.1 沟通：组织成功必不可少的组成部分 3

1.2 组织沟通的误区 13

1.3 定义组织沟通 15

1.4 本书内容 16

第2章 管理理论与组织沟通 20

2.1 诠释“理论” 22

2.2 管理理论的演进 23

第3章 沟通原则 36

3.1 我们所说的沟通意味着什么？ 38

3.2 沟通的概念 38

3.3 定义沟通 39

3.4 沟通过程的组成要素 47

第4章 伦理与组织沟通 54

4.1 对伦理的考察 56

4.2 伦理决策及组织沟通 57

4.3 诚实被过于强调了吗？ 59

4.4 战略模糊性 59

4.5 对伦理性沟通的评价 63

4.6 做出符合伦理的决策 67

第2部分 复杂系统中的沟通

第5章 信息管理 76

5.1 识别信息需求 78

5.2 选择媒介 84

5.3 信息需求和媒介选择概述 90

第6章 沟通网络 94

6.1 什么是沟通网络？ 96

6.2 外部网络和内部网络 98

6.3 正式网络和非正式网络 99

6.4 上行网络、下行网络和平行网络 103

第7章 沟通氛围与组织文化 116

7.1 组织氛围 119

7.2 组织文化 124

7.3 营造支持性氛围 126

第3部分 沟通技能

第8章 会议沟通 140

8.1 会议 142

8.2 初次张力与二次张力 143

8.3 消极的团队倾向 145

8.4 干预 150

8.5 使干预手段更加有效 155

8.6 电子会议 157

第9章 组织演讲 162

9.1 高质量演讲的力量 164

9.2 演讲类型 164

9.3 内容结构 171

9.4 问答部分 177

9.5 演讲焦虑 180

第10章 改善人际沟通：与麻烦的人共事 185

10.1 普遍存在的人际沟通 187

10.2 行为标准学说 188

10.3 沟通分析学说 194

第11章 书面沟通 206

11.1 商务写作的重要性 208

11.2 为什么写作这么难 208

11.3 高效的写作 211

11.4 写作过程的几个步骤 212

11.5 普遍存在的问题 217

11.6 说服性的信息 219

第4部分 当代沟通问题

第12章 组织与跨文化沟通 226

12.1 为什么研究跨文化沟通？ 228

12.2 “文化”的含义 229

12.3 组织背景下的跨文化沟通 231

第13章 危机沟通 247

13.1 组织与危机沟通 249

13.2 危机沟通计划 251

13.3 给危机沟通者的建议 259

第14章 评估组织沟通质量 264

14.1 什么是沟通审计？ 266

14.2 审计质量与要素 266

14.3 执行审计的方法 271

14.4 报告结果 277

　　沟通是组织活动的核心，无论员工的技术水平与产品的价值多么令人瞩目，缺乏有效的沟通，组织都不可能完满实现其目标。 本书理论密切结合实践，以清晰结构，完整地论述了组织沟通体系。除介绍组织沟通的基本概念外，还对目前普遍关注的问题，例如，沟通中的伦理、危机沟通，以及新的沟通技术的影响作了阐述。为便于理解和应用，本书配有大量的案例与分析，其中“实践者的观点”部分提供了大量作者根据实践访谈整理的一手资料和案例，使读者可以了解现实世界中的企业如何面对与解决沟通问题。 本书适合企业管理专业的本科生、MBA、EMBA师生，企事业单位的管理相关人员阅读。