图解营销学

目 录第1章 营销的内涵与顾客导向的概念1.1 营销管理的定义与内涵1.2 营销目标与营销经理人职称1.3 营销观念导向的演进1.4 市场与需求1.5 顾客导向的内涵1.6 消费者洞察1.7 市场调查第2章 营销环境情报与商机洞察2.1 营销环境情报收集与分析2.2 营销环境变化下12种商机（一）2.3 营销环境变化下12种商机（二）2.4 成功洞察营销环境的7-Eleven2.5 检视内外部环境变化及商机洞察2.6 SWOT分析与应对战略第3章 S-T-P架构分析3.1 为何要有市场细分3.2 S-T-P架构分析三步曲3.3 细分变数有哪些3.4 如何在市场细分及目标客户层上制胜3.5 产品定位的内涵与成功案例3.6 产品定位的方法3.7 定位成功的要件与步骤第4章 营销4P组合4.1 营销4P组合的基本概念4.2 营销4P与4C4.3 服务业营销8P/1S/1C扩大组合意义第5章 产品策略5.1 产品的内涵5.2 产品战略管理5.3 产品组合的意义5.4 产品组合策略5.5 产品线策略5.6 新产品发展策略5.7 产品组合战略管理矩阵5.8 包装战略5.9 新产品开发的重要性与原因5.10 新产品开发上市成功要素5.11 新产品开发上市流程（一）5.12 新产品开发上市流程（二）5.13 新产品创意构思第6章 品牌策略6.1 品牌的内涵与微笑曲线6.2 品牌资产的意义与品牌管理6.3 品牌名称特性及测试方法6.4 品牌定位要素与重新定位6.5 品牌定位成功策略6.6 多品牌策略6.7 制造商品牌与零售商自有品牌6.8 品牌延伸决策6.9 企业常用品牌策略模式6.10 统一企业深耕品牌经营6.11 品牌经理需要内外部单位的协助6.12 建立品牌发展策略的步骤6.13 品牌经理营销工作重点（一）6.14 品牌经理营销工作重点（二）6.15 品牌经理与新品开发上市（一）6.16 品牌经理与新品开发上市（二）第7章 渠道策略7.1 营销渠道的价值与功能7.2 渠道阶层的种类7.3 实体渠道、虚拟渠道与多渠道7.4 消费品供货厂商的渠道策略7.5 渠道设计的目标与考虑因素7.6 渠道方案设计及评估7.7 渠道管理与渠道激励第8章 定价策略8.1 影响定价的因素与价格带8.2 成本加成定价法8.3 其他常用定价法与新产品定价法8.4 面对价格战应考虑的因素8.5 价格竞争与非价格竞争8.6 营销业务应具备的损益概念8.7 毛利率8.8 获利与亏损之损益表分析8.9 BU制与提高营收的方法第9章 促销策略9.1 促销组合的内容9.2 促销策略的重要性及功能9.3 常见促销方法的汇整9.4 促销活动成功要素与须知9.5 广告与媒体业流程价值链9.6 电视广告的优点与效益9.7 店面营销的崛起9.8 公关目标与效益评估9.9 事件营销9.10 代言人的工作与营销目的9.11 代言人选择要件与效益评估9.12 整合营销传播9.13 整合营销传播操作案例9.14 新时代销售人员的角色与管理9.15 提升业务团队绩效与训练9.16 业务人员自我学习与销售步骤9.17 在线营销与线下营销9.18 网络营销的发展趋势9.19 新产品上市记者会策划案的撰写第10章 服务策略与顾客关系管理策略10.1 服务经营特性与业态10.2 服务的“关键时刻”及需求策略10.3 服务的“金三角”10.4 服务套装的意义与要素10.5 顾客关系管理的基本概念10.6 顾客关系管理的目的与执行第11章 策略营销11.1 王品餐饮事业“赢”的策略11.2 市场第二、第三品牌的营销策略（一）11.3 市场第二、第三品牌的营销策略（二）11.4 企业的营销成长策略矩阵11.5 美国宝洁营销策略的制胜架构11.6 独特卖点与差异化特色11.7 推进策略与拉回策略11.8 营销竞争环境的变化与因应11.9 策略营销的制胜与思考11.10 M形社会市场的两极化第12章 媒体策划预算12.1 媒体策划与媒体购买12.2 营销预算的概念12.3 营销预算的配置第13章 营销核心架构及问题解决13.1 营销管理操作规划程序13.2 营销制胜的整体架构与核心13.3 营销管理完整架构13.4 营销问题解决方法第14章 全方位营销计划14.1 产品与定价策略14.2 促销与广告宣传策略14.3 渠道与实体环境策略第15章 营销策划组织与营销策划案撰写15.1 营销策划的组织15.2 成功撰写营销策划案的七大条件15.3 促销活动策划案撰写15.4 事件营销活动策划案撰写15.5 广告策划案撰写15.6 整合营销传播策划案15.7 City Cafe营销策划成功个案研究第16章 业务（营业）常识与业务数据分析及管理16.1 POS信息系统销售分析16.2 业绩总结分析16.3 高度重视营销数据管理

作者简介：戴国良，台湾“政治大学”企管系毕业，台大“商研所”企管博士(主修策略管理与行销管理)。曾任民问企业企划部、总经理室、总管理处等部门经理、协理、副总经理、策略长及首席顾问等职务，企业实务经验达15年。目前为私立育达商业技术学院企管系副教授、台北商业技术学院国际商务系兼任副教授。