物业管理流程设计与工作标准

第1章流程与流程图的绘制1

1.1流程与流程再造2

1.1.1什么是流程2

1.1.2企业流程管理综述2

1.1.3企业流程设计的基础3

1.1.4流程管理对企业的意义3

1.2流程图的绘制4

1.2.1流程图绘制的准备4

1.2.2流程图绘制的原则6

1.2.3流程图的绘制方法6

1.2.4流程图的管理与实施8

第2章物业规划与物业管理9

2.1物业规划设计工作流程与工作标准10

2.2物业公司项目管理工作流程与标准15

2.3物业接管管理工作流程与工作标准21

2.4小区接管验收工作流程与工作标准29

第3章物业公司综合事务管理33

3.1制定公司制度工作流程与工作标准34

3.2业委会筹备与建立工作流程与标准38

3.3调解业主纠纷工作流程与工作标准42

3.4社区文化管理工作流程与工作标准46

3.5办理入户迁入工作流程与工作标准49

3.6办理电话迁移工作流程与工作标准54

3.7办理电话分机租用工作流程与标准58

3.8信件分发管理工作流程与工作标准61

3.9报刊杂志分发工作流程与工作标准64

第4章物业公司房屋管理68

4.1房屋维修管理工作流程与工作标准69

4.2住户室内装修申请工作流程与标准73

4.3住户室内装修验收工作流程与标准76

第5章物业公司设备管理79

5.1电梯运行管理工作流程与工作标准80

5.2设备保养管理工作流程与工作标准84

5.3空调运行管理工作流程与工作标准90

5.4给水排水管理工作流程与工作标准93

5.5设备保养管理工作流程与工作标准98

5.6高压室巡查与维修工作流程与标准101

5.7公共设施维修工作流程与工作标准104

第6章物业采购管理108

6.1采购审批管理工作流程与工作标准109

6.2物品领用管理工作流程与工作标准112

6.3开启仓库备用钥匙工作流程与标准115

6.4紧急采购管理工作流程与工作标准118

6.5物品报废管理工作流程与工作标准121

第7章物业公司安全管理124

7.1办理出入证件工作流程与工作标准125

7.2物品放行管理工作流程与工作标准128

7.3盘查可疑人员工作流程与工作标准131

7.4醉汉精神病人处理工作流程与标准134

7.5用户认领失物工作流程与工作标准137

7.6打架斗殴事件处理工作流程与标准140

7.7电梯困人处理工作流程与工作标准143

7.8防火安检管理工作流程与工作标准147

7.9治安保障管理工作流程与工作标准150

第8章物业公司环境卫生管理154

8.1植树绿化管理工作流程与工作标准155

8.2清洁药品使用保管工作流程与标准158

8.3消杀服务管理工作流程与工作标准161

8.4打扫卫生管理工作流程与工作标准165

8.5清洁设备保养工作流程与工作标准169

第9章物业公司客户服务管理172

9.1质量管理手册编写工作流程与标准173

9.2客户回访管理工作流程与工作标准176

9.3处理客户投诉工作流程与工作标准179

9.4服务质量调查工作流程与工作标准183

9.5物业服务管理工作流程与工作标准187

第10章物业公司中介服务管理191

10.1房屋销售管理工作流程与工作标准192

10.2房屋租赁管理工作流程与工作标准195

第11章物业公司财务管理199

11.1财务预算管理工作流程与工作标准200

11.2固定资产管理工作流程与工作标准203

11.3公司成本管理工作流程与工作标准206

11.4公司费用管理工作流程与工作标准210

11.5维修费用管理工作流程与工作标准214

11.6账务审计管理工作流程与工作标准218

第12章物业公司行政管理222

12.1行政会议管理工作流程与工作标准223

12.2签订合同管理工作流程与工作标准226

12.3职工宿舍管理工作流程与工作标准229

12.4员工领用换洗服装工作流程与标准232

第13章物业公司人力资源管理235

13.1员工招聘管理工作流程与工作标准236

13.2员工培训管理工作流程与工作标准240

13.3员工晋升管理工作流程与工作标准244

13.4员工奖惩管理工作流程与工作标准247

13.5员工工资发放工作流程与工作标准250

13.6员工工伤处理工作流程与工作标准254

13.7员工辞退管理工作流程与工作标准257

　　本书以流程图和工作标准的形式详细、准确地展现了物业管理的各项工作流程和工作步骤，体现了很强的操作性和实务性。内容包括：物业规划与物业管理、物业公司综合事务管理、物业公司房屋管理、物业公司设备管理、物业公司采购管理、物业公司安全管理等各项管理工作的具体流程。　　本书以流程图和工作标准的形式详细、准确地展现了物业管理的各项工作流程和工作步骤，体现了很强的操作性和实务性。