服务营销理论与实务

书籍简介:

本书以“理论够用，重在实践”为编写理念。着眼于服务市场营销与一般市场营销的特殊性，重点分析了服务的四个特征，然后基于服务的特征对服务正、负面影响，从服务的技巧化、关系化、差异化、效率化、有形化、可分化、规范化和可调化8个维度来分别阐述。每个项目均由知识点、技能训练、闯关考验、课后延伸和学习评价组成，内容丰富、任务驱动、体例新颖，由其是技能训练的设置既有实用性，又有可操作性。

书籍规格:

书籍信息归属:

服务营销理论与实务是北京交通大学出版社于2020.4出版的中图分类号为 F713.3 的主题关于 服务营销－高等职业教育－教材 的书籍。