医生的影响力

自序：停住意味着一切

1 如何展现人生的价值——认识影响力

认识影响力

什么是影响力

影响力的价值

如何提升影响力

热爱

包容

信任

专注

合作

关系

威信

传播

2 如何认识社会的评价——医生的现实处境

百姓：看病是生命中最无奈的痛

质量让人怀疑

技术让人担心

费用让人恐惧

环境让人压抑

政府：经历风雨难见彩虹

公益与市场难以有效协调

公平和效率难以同时兼顾

投入和监管难以提升绩效

医生：职业的高尚与心灵的隐痛

重压之下的内心焦虑

面对生活的无所适从

坚强背后的脆弱情感

回归理性善待医生

医生更需要关怀

医学仍然是经验科学

面对未来依然执著前行

体制机制是根本保障

积极性是关键因素

职业化是治本之道

人文关怀是医患关系的润滑剂

3 如何理解医学的目的——医生的存在价值

医生是生命的管理者

维护人的全面健康

给予人终极的人文关怀

医生要走出传统思维的误区

不要做技术的激进主义者

要清醒自身的局限性

4 如何了解病人的需求——医生的营销技能

病人的医疗服务需求

医疗服务需求的三个层次

医疗服务产品的三个层次

病人就医的决策过程

病人对医疗服务的感知

病人对医疗技术水平的感知

病人对医疗服务质量的感知

病人对医疗成本的感知

病人和医生的五个关系层次

医生如何有效实施营销

了解病人需求

洞察病人心理

突出专业特色

树立个人品牌

5 如何面对复杂的病人——医生的能力培养

医生的道德修养

医生的能力培养

移情能力

管理能力

临床能力

情绪掌控能力

6 如何获得病人的信任——医生的沟通艺术

认识沟通

沟通的元素

沟通的原则

沟通的层次

影响沟通的因素

身体语言的应用

礼仪的应用

医患沟通

医患沟通的价值

医患沟通的障碍

医患沟通的艺术

7 如何体验人生的幸福——医生的境界升华

宁静祥和的心灵

回报社会的志向

幽默风趣的性格

自信包容的智慧

终身学习的信念

执著前行的意志

珍惜缘分的情怀

凡事感恩的心态

《医生的影响力：医生如何扮演好自己的职业化角色（修订版）》主要内容包括：如何展现人生的价值--认识影响力、如何认识社会的评价--医生的现实处境、如何理解医学的目的--医生的存在价值、如何了解病人的需求--医生的营销技能、如何面对复杂的病人--医生的能力培养、如何获得病人的信任--医生的沟通艺术、如何体验人生的幸福--医生的境界升华。

医生的职业是神圣的--因为他守护着病人的生命和健康，医生的职业是崇高的--因为他解除了病人的不安和痛苦，医生的职业是去圣洁的--因为他抚慰着病人的心灵和梦想。