客户服务实务

书籍简介:

本书借鉴和吸收了国内外关于客户服务的最新成果，且与客户服务的实践紧密联系，努力做到理论与实务相结合，深入浅出，通俗易懂，为读者提供了一套客户服务的方案，内容包括：客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章，书中还援引了大量典型案例以便于读者更好地领会客户服务的真谛。既适合作为高等学校企业管理类、旅游管理类本科及高职的教材，也适合从事服务业工作的朋友阅读。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户服务实务是清华大学出版社于2019.出版的中图分类号为 F719 的主题关于 客户－商业服务－教材 的书籍。