下一站，用户体验

Part 1 那些让人讨厌的流氓行为

01 这是个烦躁的世界

事关3．84亿人的烦躁

司空见惯的流氓行为

给用户的错愕或者挫败

02 这个世界没有新物种

Google成功的秘诀在于改善用户体验

Google的用户体验原则

让苛刻的人管用户体验

03 美丽的错误

觉醒后的陷阱

用户体验并非我们所想

Part 2 用户究竟在体验些什么

01 腾讯为什么那样牛

总能为腾讯产品找到前辈

马化腾的用户体验观

02 用户需要什么

用户需要更“方便”

用户需要“复杂”

用户的需求是随时变化的

03 把用户当不当用户

需要遵循的用户习惯

可以颠覆的用户习惯

是否要尊重用户习惯是个无解的话题

Part 3 人人都爱美女

01 永远没有最好的网页尺度

影响第一刺激的诸多因素

960是怎么来的

页面大小一般的规则

内容的650的法则

02 最方便地让用户捕捉到他想看到的

帮助用户过滤内容

给用户找到内容的地图

放弃看上去很美的效果

03 让一切都看上去很美

让站标、Logo亮起来

让图片更合理

页面的色彩

04 一定要记得随时减肥

页面代码体积影响SEO

理解页面体积

给页面减肥

Part 4 没有互动就没有互联网

01 只有互动才能让用户为自己打工

只有互动才可以帮助我们打败新浪

用户互动的营销价值

互动带来的社会关系革命

02 会员!会员!会员!!

会员申请：如何把会员“忽悠”到你的网站

会员注册：流程清晰、简洁

讨厌的验证码

03 为了互动的页面呈现

关于人机互动问题

让人与人交流

Part 5 浏览就是要留住你

01 逻辑不仅是给自己看的

理解网站的结构

网站结构不仅仅影响用户体验

02 浏览的力量

来自导航的诱惑

信息传递的“诱惑”

栏目和位置带来的浏览诱惑

03 把用户当“傻瓜”

直接让用户消费你的网站

给用户傻瓜式的浏览

内部搜索

内部的相互嵌入

页面设计的其他注意事项

Part 6 就是要友好

01 人人都爱有礼貌的网站

为什么宜家总让人有购物的冲动

友好的体验会产生连锁反应

想一想你是如何用礼貌搞定用户的

02 快速响应是友好的基础

没有用户愿意等待

让页面奔跑起来

用户能够忍受的流程极限

03 为朋友两肋插刀

朋友就是即时提供帮助

用户是用来安慰的

Part 7 信任是你给用户的力量

01 安全第一

安全的设计事关生命和财富

网站的安全是用户信任的基础

02 可信度问题

占据互联网的优势位置

规范的内容呈现让人相信你的正规

后记

苹果、Google、百度、新浪、亚马逊……从本质上讲，它们的成功都是用户体验的成功。
　　通过对用户体验的研究，这些企业成功实现了对用户的吸引、粘连甚至是某种控制。
　　作为国内资深的互联网一线管理者，作者希望通过《下一站：用户体验（修订版）》将国内外一流公司对于用户体验的经验，以及自己在互联网运营中的宝贵探索介绍给读者，包括什么是用户体验，用户究竟在乎什么样的体验，用户体验是心理需求还是功能需求……当然，《下一站：用户体验（修订版）》最大的看点在于，作者用通俗易懂的语言告诉大家，用户体验是一个奢侈的感知或感觉，它满足的是用户某一方面或多方面的“爽”，以及你如何做才能让你的用户真正“爽”起来。