处理投诉与顾客满意

书籍简介:

本书为ISO10002：2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》的初解，为企业在处理投诉时实现国际标准与我国标准的结合提出思路，对如何建立有效的处理投诉体系提出一些建议，引导企业能够根据自己的实际情况和行业特征，建立符合自身特点的处理投诉体系。

书籍规格:

书籍信息归属:

处理投诉与顾客满意是中国标准出版社于2005.出版的中图分类号为 F273.2-65 的主题关于 企业管理：质量管理－国际标准，ISO10002：2004 的书籍。