消费者行为分析与实务

第一章导　论

第一节　消费者行为的概念及特点

第二节　研究消费者行为的意义

第三节　本书的主要内容

第二章消费者的购买决策

第一节　消费者购买决策的内容和类型

第二节　消费者购买决策的过程

第三章消费者的心理活动过程

第一节　消费者的知觉

第二节　消费者的学习

第三节　消费者的态度

第四章消费者的需要和动机

第一节　消费者的需要

第二节　动机及相关理论

第三节　消费者的购买动机

第五章消费者的个性、自我概念和生活方式

第一节　消费者的个性

第二节　消费者的自我概念

第三节　消费者的生活方式

第六章消费者群体的心理与行为

第一节　消费者群体

第二节　模仿与从众行为

第三节　消费习俗与消费流行

第七章社会环境与消费者行为

第一节　参照群体与消费者行为

第二节　社会阶层与消费者行为

第三节　家庭与消费者行为

第八章文化、经济环境与消费者行为

第一节　文化与消费者行为

第二节　亚文化与消费者行为

第三节　经济因素与消费者行为

第九章产品、价格与消费者行为

第一节　产品命名、商标设计与消费者行为

第二节　产品包装与消费者行为

第三节　产品定价与调整的心理策略

第十章广告、购物环境与消费者行为

第一节　广告与消费者行为

第二节　增强广告效果的心理策略

第三节　购物环境与消费者行为

第十一章购后使用与消费者评价

第一节　产品使用与处置

第二节　消费者满意

第三节　消费者的品牌忠诚

本书基本上是沿循消费者购买决策的过程及其内外影响因素这一主线而展开，主要包括：消费者行为的概念与特点，研究消费者行为的意义，消费者购买决策的类型及过程，消费者的知觉、学习与态度，消费者的需要与动机，消费者的个性、自我概念与生活方式，消费者群体的心理与行为，社会、文化与经济因素对消费者行为的影响，营销组合策略对消费者行为的影响，消费者购后的使用与评价。