呼叫中心流程管理

书籍简介:

本书系统性地介绍了呼叫中心流程管理的理论、方案及工具，总结了呼叫中心管理人员在流程管理过程中所遇到的各类问题，解决思路及持续改进方法，量身为呼叫中心从业人员勾勒出从整体到局部的流程地图，同时也是第一本以呼叫中心产业为蓝本的流程管理类教材。

书籍规格:

书籍信息归属:

呼叫中心流程管理是清华大学出版社于2016.出版的中图分类号为 F626.3 的主题关于 呼叫中心－企业管理－高等职业教育－教材 的书籍。