书籍简介:

本书系统性地介绍了呼叫中心流程管理的理论、方案及工具，总结了呼叫中心管理人员在流程管理过程中所遇到的各类问题，解决思路及持续改进方法，量身为呼叫中心从业人员勾勒出从整体到局部的流程地图，同时也是第一本以呼叫中心产业为蓝本的流程管理类教材。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	呼叫中心流程管理站内查询相似图书
	9787302380016 如需购买下载《呼叫中心流程管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	清华大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	35.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数	3000

全网搜索试读资源

呼叫中心流程管理是清华大学出版社于2016.出版的中图分类号为 F626.3 的主题关于呼叫中心－企业管理－高等职业教育－教材的书籍。