管理沟通

第一篇管理沟通理念

第一章管理沟通基础知识

本章学习目标

引例仅仅几句话能否决定人的生与死？

第一节管理与沟通

第二节管理沟通概述

第三节沟通的类型

本章小结

本章关键词

复习思考题

案例分析D集团的调薪风波

补充与提高

第二章管理沟通基本策略

本章学习目标

引例与新员工的沟通

第一节沟通者策略

第二节听众策略

第三节信息策略

第四节渠道选择策略

第五节文化策略

本章小结

本章关键词

复习思考题

案例分析美容分公司的沟通策略

补充与提高

第二篇管理沟通技能

第三章倾听

本章学习目标

引例谁之错？

第一节倾听概述

第二节倾听中的障碍

第三节倾听中的反馈

第四节有效倾听的技巧

本章小结

本章关键词

复习思考题

案例分析一双鞋的投诉

补充与提高

第四章写作

本章学习目标

引例你做好工作安排了吗？

第一节书面沟通

第二节写作要则

第三节写作过程

第四节商务信函

本章小结

本章关键词

复习思考题

案例分析“帖子”的启示

补充与提高

第五章演讲

本章学习目标

引例王娜的团队会赢得招标吗？

第一节演讲沟通过程

第二节演讲的要素

第三节演讲的结构

第四节演讲语言的运用技巧

本章小结

本章关键词

复习思考题

案例分析留洋博士的困惑

补充与提高

第六章谈判

本章学习目标

引例投其所好

第一节谈判概述

第二节谈判策略

第三节谈判技巧

本章小结

本章关键词

复习思考题

角色案例与主管谈判

补充与提高

第七章面谈

本章学习目标

引例你今年的工作表现如何？

第一节面谈的概念和性质

第二节面谈的过程

第三节招聘面试

第四节其他类型的面谈

本章小结

本章关键词

复习思考题

案例分析工作业绩评估面谈

补充与提高

第八章会议沟通

本章学习目标

引例周凯和他的周三例会

第一节群体沟通的优缺点

第二节组织和参加会议

本章小结

本章关键词

复习思考题

案例分析工作会议上的争端

补充与提高

第三篇管理沟通专题

第九章危机沟通

本章学习目标

引例肯德基：苏丹红事件

第一节危机沟通概述

第二节危机沟通的原理

第三节危机沟通的策略

本章小结

本章关键词

复习思考题

案例分析报社的危机沟通

补充与提高

第十章团队沟通

本章学习目标

引例雁群案例

第一节团队沟通概述

第二节团队建设与沟通

第三节有效的团队沟通

本章小结

本章关键词

复习思考题

案例分析Z企业的产品问题

补充与提高

第十一章变革沟通

本章学习目标

引例谁动了我的奶酪？

第一节变革阶段与沟通

第二节变革沟通对象

第三节变革中的内外部沟通

本章小结

本章关键词

复习思考题

案例分析变革为何如此艰难？

补充与提高

第十二章伦理沟通

本章学习目标

引例强生公司的泰诺事件

第一节企业伦理的概念及特征

第二节企业伦理的内外部沟通

本章小结

本章关键词

复习思考题

案例分析这批药品该不该发？

补充与提高

第十三章冲突管理与沟通

本章学习目标

引例马陆的困惑

第一节冲突的概念

第二节人际冲突与组织冲突

第三节冲突处理策略

本章小结

本章关键词

复习思考题

案例分析永成公司的矛盾与冲突

补充与提高

附录

参考文献