社会化产品经理

本书赞誉

序

前言

致谢

第1章　为什么选择社会化商业 1

社会化的企业是参与性的 5

社会化的企业是透明的 7

社会化的企业是灵活的 8

社会化商业和免费的成功 9

本章所学 10

本章注释 10

第2章　社会化产品经理 11

社会化产品经理的本领 14

剖析分析师的报告 15

政策辅助社会化 21

站在销售和营销的角度 24

社会化产品经理的直接反馈回路 26

本章所学 28

本章注释 29

第3章　自我、产品或公司 30

画一幅自画像 34

产品定位 39

代表你的公司 46

本章所学 50

本章注释 51

第4章　进攻还是防守 52

情景分析 54

把握时机 58

力度与规模 62

预期与意外结果 66

本章所学 69

本章注释 70

第5章　主动挑起战争 71

众口难调 72

加入一场战斗 77

树敌 83

本章所学 86

本章注释 87

第6章　激发你的拥护者 88

领导力 89

内容与策展 90

发现影响者并给予认可 93

持续的反馈 97

用过才知道 102

本章所学 104

本章注释 105

第7章　交易工具 106

2011 IBM首席营销官调研与理解用户的重要性 107

输入型社交网络工具 108

输出型社交网络工具 118

论坛和反馈型网站 127

本章所学 128

本章注释 128

第8章　在现实生活中 129

扩大你的影响面 130

发展社区和个人关系 133

交朋友 139

本章所学 144

本章注释 144

第9章　公司内部的社会化 145

交织的公司目标和社会化工具 146

转型为社会化商业公司的IBM 148

衡量投资回报率 155

社会化工具对产品开发的影响 158

谁需要参与 160

本章所学 161

本章注释 162

第10章　社会化商业的风险管理 163

受众错误的风险 165

公开致歉和情绪化的风险 167

因为语言和其他人口统计特征导致受众局限的风险 171

身份认证和模仿的风险 173

内部风险 175

本章所学 176

本章注释 177

第11章　将本书付诸实践 178

社会化产品经理的一天 179

使用“本章所学” 182

未来的社会化产品经理 185

下一步 189

结束语 193

附录　IBM社会化计算指南 194

布里尔著的《产社会化产品经理（社会化商业时代的产品管理与设计）／产品管理与运营系列丛书》是社会化媒体时代及移动互联网时代商业人士和产品经理必读的一本书，来自世界500强企业IBM的资深产品经理总结了他在带领IBM由传统的IT企业向社会化的IT企业转型的成功经验，为社会化媒体时代的产品设计与管理以及企业的转型提供了宝贵经验、战略和解决方案。 首先，《社会化产品经理(社会化商业时代的产品管理与设计)/产品管理与运营系列丛书》深度剖析了社会化商业所带来的机遇、社会化产品经理的职责和机遇。其次，紧紧围绕贯穿全书的社会化商业三大特点——“参与”“透明”“灵活”，阐明企业在社会化商业环境中的定位，进攻或防守的准则、禁忌和实用建议，以及如何建立个人和企业的领导力。再次，讲解社会化工具分类和应用，如何在公司内部实现社会化，如何进行社会化商业的风险管理。最后，本书对全文的重要知识进行了总结，并附上IBM公司制定的行之有效的《IBM社会化计算指南》，以飨读者。