创造双赢的沟通

前言愿大家的心灵

能够沟通

引言松鼠的启示

[沟通是什么?]

五个小故事

一、聪明的宰相

二、跑堂儿的妙招

三、红胡子的深情

四、小孩子的“磨功”

五、以“礼”服人

[沟通兵法第一条]

认清目标与底线

一、认清自己的目标

二、认清对方的目标

三、认清自己的底线

四、认清对方的底线

[沟通兵法第二条]

帮对方脱下铠甲

一、鬼门关前拉一把

二、火暴司机

三、不平静的小女生

[沟通兵法第三条]

请坐上座，请喝好茶！

一、无敌大律师

二、同志辛苦了

三、老王的牢骚

[沟通兵法第四条]

面子给你，里子给我

一、肯定总在否定前

二、否定总在私下讲

三、牺牲自己的面子，

抢尽对方的里子

[沟通兵法第五条]

我操控，你决定

一、都是您内行，全在您手上

二、大事我做主，小事你做主

三、人人有份，人人当家

[沟通兵法第六条]

用身体说出真心话

一、小李的故事

二、不可随便看手表

三、特殊的敏锐

四、身体信息

五、请人捉刀的故事

六、约定俗成的语言

七、手的语言

八、双手负背的自信

九、脖子不可随便转

十、手势不可乱比

十一、眼神，眼神

[沟通兵法第七条]

先退一步，再往前跳

一、纽约第五街的伎俩

二、聪明的米开朗琪罗

三、先认错的好处

[沟通兵法第八条]

原来都是一家人

一、你是我的新朋友

二、拉近彼此的距离

三、交集在哪里

四、床头吵，床尾和

[沟通兵法第九条]

幽默常是最好的沟通

一、幽默可以救命

二、幽默可以作柔和的反击

三、幽默可以作为最好的

暗示

四、幽默常是消除敌意最好的

方法

五、幽默常能化解僵局

[沟通兵法第十条]

要亲吻，请找没人的地方

一、有准备，有信心

二、掌握时间，把握机会

三、寻找一个沟通的好环境

四、再试一次就成功

[沟通的最高指导原则]

没有不能沟通的事

一、大家都是老板

二、独家买卖

三、轮流坐上座

四、两全其美的妙法

五、各进一步，各退一步

这是沟通的时代

刘墉的著作

前言

一九九七年八月，我应统一企业和清华广告公司的邀请。在台湾五个城市举行巡回演讲。

虽然过去已经有许多演讲经验，但是面对这种每场一两千听众的场面，我仍然有相当大的心理压力。

为此，我特别回到哈佛，蹲在图书馆两个月，并且复习我过去在大学及研究所的上课笔记，好像写学术论文一样，作一番“重组”和“思辨”的工作。

只是，演讲毕竟不是论文发表，我发现修了五年多的心理学，当我面对这个非常普通，甚至可以说每天都要用到的“沟通的主题”时，竟不知从何入手。

这件事，让我进一步感觉，“学理”固然是由生活中产生，但是当学者们天天研究理论时，却可能与生活脱了节。

所以在论文里谈学理容易，在演讲场上谈生活反而困难。

我也了解到，为什么许多重要的心理学作品，竟然是作家、社会工作者和记者写出来的。

幸亏我有个作家，也是“生活家”的父亲。在我最艰苦的时候，和我坐下来，一项项讨论这次演讲的主题。

我把找到的资料，逐条说给他听。他记笔记，好像听我讲课。

他又整理我的资料，并加上他的看法，说给我听，由我打入电脑，成为我的演讲稿，也“扩大”为这本书。

于是，我在哈佛学到的理论，居然一下子与父亲四十多年的生活，结合成一个活生生的东西。那不再是“生硬的教条”，也不再是“平常的生活”，而成为“真实的见证”。

这件事给我很大的启示学问是活的。不是死的，学校里学的东西绝对要与校外的生活连接。否则理论归理论、生活归生活，再高的学位也没有用。

也正因此，父亲和我把这本书写得像故事书似的，只在重点处提到些理论。希望大家看完这些“经过组织的小故事”，自己就能产生“沟通的兵法”。

这些小故事，有我收集的、编写的，更有许多是由我父亲提供的。他是个很会说故事的人，许多死板的东西，经他“重组”，就成了生动的故事。

他甚至笑说，他把好故事都给我了，他还写什么?而与我约定我必须回馈给他更多的灵感。也就是，我们以后要经常“用我的理论和他的生活撞击”，产生新的火花。

此外，由于本书将作我演讲之用，所以虽然是两人合作，但在叙述上，以我为第一人称。我常想，如果演讲能够成功，读者又能受益，父亲和我的这段合作，不就是双赢，甚至三赢的沟通吗?沟通是生活，也是一门大学问，希望这本书，能以最生活的文字，与各位作一番沟通。希望大家能有些领会。使这个社会能沟通得更好，使大家的心灵能够沟通。