客户关系管理

书籍简介:

本书定义“客户关系管理”的相关概念，并探讨其重要性及价值。客户关系管理的出现和快速传播，首先是因为各个行业和各种规模企业都能感受到的、竞争的明显加剧。随之出现的是，饱和的市场，生命周期日益短暂且可替代的产品，客户对质量、价格和可靠服务的要求日益严苛，以及由于获得相关信息更加便利而不断提高的市场透明度。为在同行间保持领先地位和确保未来竞争中的优势，客户和他们的需求日益成为企业行为的中心。核心客户是企业业务发展最重要的成功因素之一以及客户关系缺失意味着高额成本因素，这一认识促使客户关系管理在世界范围内被列入企业董事会高层议程中的头等大事。它虽然本身并无新鲜内容，但是其战略意义在过去数年通常被误判。如今，从经济学视角考察客户关系已经成为许多经理人的最重要的目标设定。

作者介绍:

霍佳震 博士，教授，博士生导师，同济大学经济与管理学院院长，德国DHL公司教席教授，国务院特殊津贴专家，上海市优秀学科带头人。研究方向：物流与供应链管理、管理信息系统。承担国家自然科学基金重点项目、面上项目、美国UTC基金项目、上海市科委重大科技攻关项目。主持联华超市、宝钢集团、中国邮政、安吉物流等企业的管理咨询及信息系统设计。获得首届中国物流管理理论贡献奖、上海市科技进步奖、教育部科技进步奖。发表论文30余篇。出版专著2本，获得软件著作权6项。兼任国家自然科学基金委员会管理科学部专家评审组成员、全国MPA教学指导委员会委员、中国管理科学与工程学会常务理事、中国物流学会常务理事、上海市管理学会副理事长及上市公司独立董事。

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内容摘要:

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书籍信息归属:

客户关系管理是上海社会科学院出版社于2012.出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－供销管理 的书籍。