国际金融礼仪教程

第1章 金融人的职业意识 第一节 诚信意识 第二节 团队意识 第三节 责任意识 第四节 质量意识 第五节 遵从意识 第六节 服务意识 第七节 创新意识第2章 金融人员形象礼仪 第一节 仪容礼仪 第二节 仪表礼仪 第三节 仪态礼仪 第四节 言谈礼仪第3章 金融日常礼仪 第一节 介绍礼仪

第1章 金融人的职业意识 第一节 诚信意识 第二节 团队意识 第三节 责任意识 第四节 质量意识 第五节 遵从意识 第六节 服务意识 第七节 创新意识第2章 金融人员形象礼仪 第一节 仪容礼仪 第二节 仪表礼仪 第三节 仪态礼仪 第四节 言谈礼仪第3章 金融日常礼仪 第一节 介绍礼仪 第二节 会面礼仪 第三节 称谓礼仪 第四节 使用公共设施礼仪第4章 金融事务礼仪 第一节 金融行业社交礼仪 第二节 商务会议与商务洽谈礼仪 第三节 金融事务应酬礼仪 第四节 世界其他主要国家金融事务礼仪第5章 金融活动服务礼仪 第一节 银行服务礼仪 第二节 保险服务礼仪 第三节 租赁服务礼仪 第四节 典当服务礼仪 第五节 妥善处理投诉第6章 国际金融产品服务形象 第一节 银行产品服务形象 第二节 保险企业产品服务形象附录 附录1 国际金融机构 附录2 中国建设银行员工行为规范管理手册(试行) 附录3 中国民生银行总行营业部柜面人员操作服务规范手册(服务篇) 附录4 信托贷款操作人员职责 附录5 各国的手势语言参考文献

随着我国加入世界贸易组织和市场经济的发展，金融在社会经济生活中的地位日益提高，它已渗透到社会生活的各个角落。国际金融学说的内容在不断丰富，学科体系在渐趋完善，相关研究也在不断深入。国际金融学带有很强的实践性，国际金融礼仪是这一特征的最好诠释。 金融行业服务是建立在规范的职业礼仪基础之上的。礼仪在现代工作、生活中发挥着重要作用，良好的礼仪规范不仅可以有效地展现个人的教养、风度和魅力，还能够提升金融行业的服务形象，从而在全球化金融市场中展现中国金融企业的独特魅力，以全面提升国际竞争力。 国际金融礼仪是金融学实践性特征的重要体现。本教材突出的特点是职业性、服务性、实用性。在充分调研和借鉴大量相关资料的基础上，结合一些有针对性的礼仪小故事，从现代金融行业人员的职业素养、礼仪形象、日常礼仪规范、金融事务礼仪、金融活动人员服务礼仪及国际金融产品服务形象六个方面对国际金融礼仪规范的内容作了详尽的阐释，为高等学校金融学专业的本科生在今后的工作、生活特别是公务活动中有出色表现，并树立良好形象提供尽可能标准、规范的指导。