沃顿商学院最受推崇的商务沟通课

第一章 善于倾听是沟通的关键一一成败说出来，机遇听出来

为什么倾听如此重要

1．被听见就是被重视，它满足了自我表达及与他人沟通联系的需要

2．我们需要“被人昕到”的这个权利往往不经意地受到侵犯

3．倾听滋养自我价值，用别人的“注意力”来维护自我

良好倾听的要素——同理心

1．你不一定要喜欢他，但要带着尊重的心去倾听他

2．宽容，学会倾听逆耳之言

3．巧妙插话，达到最佳倾听效果

4．会说场面话，更要会听场面话

第二章 指出显而易见的问题，将对方引至你设定的道路

首先，问他一个“无伤大雅”的问题

1．看上去像“废话”，实则充满游戏规则的闲聊

2．双重视角，提问时考虑“双方的需要”

3．请注意——这些提问题时常见的“问题”

其次，指出“显而易见的问题”，切中要害

1．制造一个假设：“你的问题是不是就在这里？”

2．制造一点“压力”，让他在“陷阱”里做选择

3．学会“顺水推舟”，就对方的问题来发问

换个角度：化腐朽为神奇的要素

1．稍稍改变一下措辞，就会带来极为不同的感觉

2．即使压制自己的意见也要先迎合对方

第三章 谈判清单，为每一餐挑选“配套”的餐具

第四章 灵活运用“情感投资”，有效说服对方

第五章 关注谈判对手，才能更好地实现你的目标

第六章 “人”字决定一切：好的谈判人同时也是优秀的心理学家

美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院位于费城，是世界首届一指的商学院。沃顿在商业实践的各个领域有着深远的影响，它的商业教育模式是在教学、研究、出版和服务中处处强调领导能力、企业家精神、和商务沟通能力。而沃顿商学院的商务沟通课一直是最抢手的课程。几乎每一课都是对传统观点的挑战，对创新能力的激发。
　　《沃顿商学院最受推崇的商务沟通课》浓缩了沃顿商学院的商务沟通的所有精华，系统地介绍了人际沟通与商务沟通的基本理论和实践，从表达基础、树立形象、沟通方式、人际沟通等方面展开，生动阐述沟通的基本方法和技巧。适用于任何人和任何情境——孩子和工作、旅行和购物、商场、政坛、人际关系、文化差异、爱人和伴侣、竞争对手等。

①全面的内容架构，职场沟通与商务领域的一切传播形式——人际交往、面谈、团队合作、有效会议、演讲、领导力沟通等，都在本书中得到详尽而切实的阐述。
　　②完善的体例结构，每一种具体传播形式，被教授分解为学习目标、知识点介绍、操作原则与程序、案例解析、角色演练等部分，以精到而实用的方式得到呈现。
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　　“团队管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”