电话营销真功夫

第一部分电话营销八大王牌沟通技巧

第1章超级亲和力——轻轻松松赢得好感

第一，注重礼貌

第二，生活化语言运用

第三，幽默风趣

第四，尽量笑出声来

第2章高超提问术——会提问才算高手

不同问法，不同结果

为什么提不出有质量的问题

获得提问权力

四级提问模式

每个问题的最佳答案

第3章用心倾听术——以静制动方能明察秋毫

以静制动

倾听并非易事

倾听能力千人千面

提升倾听能力

第4章巧妙引导术——含而不露的语言艺术

永远都没有完美的产品——如何扬长避短

一通电话同时销售几个产品——如何由此及彼

引导技巧综合运用

第5章赞美技巧——畅游世界的通行证

世界万物都渴望赞美

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第二部分电话营销真功夫

第9章准备比经验更重要

第10章方法总比问题多

第11章七秒钟决定成败

第12章顾客五大需求

第13章做一个销售“快乐”的人

第14章“卖产品”就是“买产品”

第15章电话营销始于成交之后

结束语每一份私下的努力都是一粒丰收的种子

《电话营销真功夫》从实战角度出发，结合大量的一线真实案例，深入剖析了电话营销的实质。《电话营销真功夫》共分两部分：前半部分详尽探讨了电话营销过程中经常用到的各种沟通技巧，并结合具体的实际案例进行了生动的叙述；后半部分对电话营销的自然流程进行了科学而合理的设计，在整个流程的每一个环节中，都包含了关于电话营销新颖独到的深刻感悟，同时通过真实的案例对每一个环节进行了深入浅出的阐述。《电话营销真功夫》适合在呼叫中心或类似呼叫中心(如企业专设数部电话线)使用电话进行销售的人员、服务人员，以及所有销售人员和销售管理人员阅读，也适合对电话营销模式感兴趣，准备或正在使用电话营销模式的人员阅读。
　　《电话营销真功夫》可作为团队培训教材，也可作为电话营销领域研究人员的参考资料。

电话营销卖的就是愉快的体验。
　　电话营销是一个靠嘴吃饭的职业，因此一个合格的电话营销员最基本的条件就是超强的表达能力。《电话营销真功夫》前半部分就是从八个方面详述“说”的技巧。 如何培养超级亲和力，从而让对方在短时间内喜欢上自己？如何发问，从而牢牢抓住谈话主动权？如何倾听，才能理解对方在谈话过程中透露的蛛丝马迹？如何引导，才能含而不露地达到自己的目的？如何说好听的话，才不至于让对方反感？如何同理彼此，从而做到化干戈为玉帛？如何与对方保持同步，从而引起对方的共鸣？如何抓住机会，进而充分展示自己，征服客户？ 电话营销又不仅仅是一个靠嘴吃饭的职业，营销人员还要付出实际行动。《电话营销真功夫》后半部分就是告诉读者如何去做？ 电话营销从第一次打陌生电话，到最后成交，再到成交后的服务，整个流程可以细分为若干阶段，每一阶段都会遇到相应的困惑和疑难，如何漂亮地处理这些疑难问题，书中自有详尽的解答。