物业管理

第1章 物业管理概述

引例

1.1 物业

1.2 物业管理

1.3 物业管理的发展

本章小结

主要概念

基础知识练习

实践操作训练

资料链接

第2章 业主

引例

2.1 业主

2.2 业主大会

2.3 业主委员会

本章小结

主要概念

基础知识练习

实践操作训练

资料链接

第3章 物业服务企业

引例

3.1 物业服务企业组建和机构设置

3.2 物业服务企业的资质等级

3.3 物业服务企业的权利和义务

3.4 物业服务企业与相关机构的关系

本章小结

主要概念

基础知识练习

实践操作训练

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第4章 物业服务企业财务管理

引例

4.1 物业企业财务管理概述

4.2 物业服务资金

4.3 物业专项维修基金

4.4 物业服务的税收与保险

本章小结

主要概念

基础知识练习

实践操作训练

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第5章 物业前期管理

引例

5.1 物业管理早期介入概述

5.2 物业管理的招标与投标

5.3 物业接管与验收

5.4 入伙管理与装修管理

本章小结

主要概念

基础知识练习

实践操作训练

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第6章 物业的基础服务

引例

6.1 房屋维修服务

6.2 设备管理服务

本章小结

主要概念

基础知识练习

实践操作训练

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第7章 居住性物业管理服务

学习目标

引例

7.1 住宅小区

7.2 高级公寓

7.3 别墅

本章小结

主要概念

基础知识练习

实践操作训练

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第8章 经营性物业管理服务

学习目标

引例

8.1 写字楼物业管理服务

8.2 商场物业管理服务

8.3 工业物业管理服务

8.4 特种物业管理服务

8.5 智能化小区的物业管理服务

本章小结

主要概念

基础知识练习

实践操作训练

资料链接

第9章 物业综合服务与综合经营服务

学习目标

引例

9.1 物业安全服务

9.2 物业环境服务

9.3 物业保洁服务

9.4 物业园林绿化服务

9.5 综合经营服务概述

9.6 突发意外事件的处理

本章小结

主要概念

基础知识练习

实践操作训练

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第10章 物业租赁服务

学习目标

引例

10.1 物业租赁程序

10.2 租赁物业的管理

10.3 物业租赁合同

本章小结

主要概念

基础知识练习

实践操作训练

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第11章 物业管理与社区建设

学习目标

引例

11.1 社区建设

11.2 物业管理与社区建设

本章小结

主要概念

基础知识练习

实践操作训练

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主要参考文献及网站

本教材主要体现了以下几点特色：
1.站在物业管理专业教材整体建设的角度，统筹安排教材内容。注重本教材内容与后续课程教材内容的有机衔接；注重本教材内容与后续课程教材内容的难易交替，保证学习内容的循序渐进。
本课程共包括11章内容：以物业管理经营决策的实际需要出发，以物业服务企业从组建到形成品牌为主线，分别介绍了如何科学组建物业服务企业，如何选择适当的物业管理业务，怎样签订物业服务委托合同，如何组织物业的前期管理，如何关注财务管理问题，物业日常管理与经营服务的内容，如何管理不同类型的物业，国外先进的物业管理是如何运作的，怎样实施物业管理的贯彻与创优等内容。通过这样的梳理，希望使学生既能够对物业管理工作有一个初步的概括性的认识和了解，又能够清楚物业管理的业务项目及所应了解、掌握的基本知识和操作技能，对于培养学生的专业认知和综合职业能力有着积极的作用。
2.编写体系上，采用符合教学规律和课程特点的结构安排。每章节前安排导入性案例，由此引出教材内容；在内容阐释过程中，结合适当案例，密切教材内容与实践的联系，为案例教学法的开展提供素材，增强知识认识的形象性。在每章末，专门编写了配套练习和专门锻炼实际操作技能的实训题，以满足实训教学的迫切需要。
3.根据学生未来岗位要求，设立知识要点；简化理论知识，侧重实践技能培养。 对与学生未来岗位要求关联性不强的知识点，如物业管理市场体制部分只做简要介绍，而将知识重点放在对业务范围和实践技能的讲授上。
4.注重与职业资格认证的接轨。在认真研究职业资格考核标准的基础上，本教材注重引入相关的职业资格考核内容，以推进“双证书制度”的实施。

《物业管理》主要体现了以下几点特色：
1.站在物业管理专业教材整体建设的角度，统筹安排教材内容。
2.编写体系上，采用符合教学规律和课程特点的结构安排。
3.根据学生未来岗位要求，设立知识要点；简化理论知识，侧重实践技能培养。
4.注重与职业资格认证的接轨。在认真研究职业资格考核标准的基础上，本教材注重引入相关的职业资格考核内容，以推进“双证书制度”的实施。