公共关系

第一章公共关系概述

第一节公共关系的概念和含义

第二节公共关系的起源和发展

第二章公共关系要素

第一节公共关系主体社会组织

第二节公共关系客体公众

第三章公共关系的传播

第一节传播概述

第二节公共关系的传播模式与理论

第三节公共关系的传播媒介

第四节选择媒介的原则

第四章公共关系的职能

第一节公共关系的一般职能

第二节公共关系的具体职能

第五章公共关系的实施

第一节公共关系的实施准备

第二节公共关系的实施过程

第三节公共关系的实施模式

第四节公共关系的实施技巧

第六章公共专题活动

第一节公关专题活动概述

第二节公关专题活动的模式

第三节公关专题活动的组织

第七章公共关系危机管理

第一节公共关系危机的类型与特征

第二节公共关系危机管理

第三节建立公共关系危机的预警制度

第四节公共关系危机处理

第八章组织形象塑造

第一节组织形象概述

第二节组织形象的诊断和选择

第三节组织形象的塑造

第九章公共关系机构与人员

第一节公共关系机构的设置

第二节公共关系人员的素质要求

第三节公共关系人员的培养与考核

第十章公共关系谈判

第一节公共关系谈判的概述

第二节谈判结构和背景

第三节谈判过程

第四节谈判技巧

第五节跨文化公共关系谈判

第十一章公共关系案例分析

第一节公共关系案例概述

第二节公共关系案例的类型与特点

第三节公共关系案例的原则与程序

第十二章公共关系的技巧与训练

第一节公共关系技巧的含义与特点

第二节公共关系技巧的具体运用

第三节公共关系技能的培养和训练

第十三章国际公共关系

第一节国际公共关系概述

第二节国际公共关系的内容和基本原则

第三节国际公共关系的基本方法

第四节网络公共关系

　　《公共关系》既重视传统教学中的理论讲解，又引进了现代教学中的案例分析，做到虚实结合，相得益彰，能在激发学生学习兴趣和求知热情的同时，最大限度地提高课堂教学效果，逐步培养学生运用理论分析问题、解决问题的能力。本书适用于公共管理和行政管理等管理类专业的本专科学生，也可以作为社会人士的研读参考书。　　《公共关系》涉及公共关系概述、公共关系要素、公共关系的传播、公共关系的职能、公共关系的实施、公共专题活动、公共关系危机管理、组织形象塑造、公共关系机构与人员、公共关系谈判、公共关系案例分析、公共关系的技巧与训练、国际公共关系等内容，共13章。每章分为案例导入、理论讲解和案例延伸三个部分，其目的是尽可能地实现抽象理论与鲜活实践的有机结合。