物业管理实操

第一篇物业接管验收

第一章物业接管验收基本概念

一、物业的竣工验收

二、竣工验收的依据、标准及主要工作

三、物业的接管验收

第二章工程验收实施标准及操作规程

一、验收项目：新建房屋

二、验收项目：原有房屋

三、验收项目：给排水系统

四、验收项目：火灾自动报警系统

五、验收项目：通风空调系统

六、验收项目：离心式制冷系统

七、验收项目：吸收式制冷系统

八、验收项目：高压设备及变压器系统

九、验收项目：盘、柜及二次接线系统

十、验收项目：电梯及电气系统

十一、验收项目：楼宇自控系统

十二、验收项目：卫星接收及有线电视系统

十三、验收项目：设备观感检查

十四、验收项目：物业管理处

第二篇 物业收楼（入住）

第三章物业收楼（入住）方案说明

一、楼宇收楼的必备条件

二、收楼准备工作

三、通知业主收楼

四、业主收楼手续的办理

五、业主对物业的验收

六、工程质量遗留问题的处理

七、业主产权的管理

八、业主收楼时签定的资料

九、人力资源调配安排

十、业主收楼现场环境布置

十一、附件清单

第三篇物业二次装修

第四章装修程序

一、装修施工的前提条件

二、装修咨询

三、装修申请

四、装修方案审批和施工单位资格确认

五、办理施工手续

六、施工管理

七、竣工验收

八、施工单位退场

九、推荐装修施工企业

第五章装修须知

一、设计阶段注意事项：

二、施工阶段注意事项：

第六章施工管理规定

一、人员管理

二、施工时间

三、安全管理

四、公共环境、秩序和成品保护

五、违章的处罚

第七章装修施工管理收费

第八章装修施工一般技术规范

一、承载能力

……

第四篇 物业客户服务

第五篇物业工程管理

第六篇物业应急预案

第七篇经典案例分析

第八篇附录

《物业管理实操》指出“物业”一词，可简单解释为“产业”，如房地产之类。该名词在我国古已有之。宋朝李纲的奏章中有“宰执及观察使待制以上官，在京有物业者，仍令各进家财以助国用，事平，旋行给还”之议；元朝石子章《竹坞听琴·楔子》中有“这一纸文书将我那家私里外田产物业，你都与我记者”之文；中国近代史资料丛刊《辛亥革命·洪全福起义档案》中亦有“教堂教民物业”的称谓。《物业管理实操》的主编贺宁先生，是一位业绩优秀的物业管理人才，多年来任职于我国著名的中美合资的大型物业管理企业“北京中实杰肯道夫物业管理有限公司”。先后从事于部门和公司的领导工作，一直在一线具体操作，积累了丰富的日常管理操作经验，处理过大量棘手的麻烦和纠纷，把十几个原先问题非常严重的项目从动荡到稳定，到不断提升，最后转变成为业主满意、经济效益良好的优秀项目。《物业管理实操》创作团队的其他成员也都是北京中实杰肯道夫物业管理有限公司的业务骨干，具有丰富的管理操作实践经验。【作者简介】贺宁，1974年生于北京，本科学历，注册物业管理师、高级工程师。多年来任职于我国著名的中美合资的大型物业管理企业“北京中实杰肯道夫物业管理有限公司”。先后担任部门和公司的领导职务，一直在一线具体操作，积累了丰富的日常管理操作经验，处理过大量棘手的麻烦和纠纷，把十几个原先问题非常严重的项目从动荡到稳定，到不断提升，最后转变成为业主满意、经济效益良好的优秀项目。