书籍简介:

本书全面、系统地阐述了服务和服务营销的基本特点、现代服务营销理念与战略、服务消费行为、服务产品和服务品牌、服务定价、服务分销、整合服务营销沟通、服务过程，服务有形展示与服务环境、顾客在服务传递中的角色、服务质量、服务补救、管理需求与能力、服务人员管理和内部营销等内容。本书既有理论性，又有较强的实用性和可操作性。

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	9787563820528 如需购买下载《服务营销学》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	首都经济贸易大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	28.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 18	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

服务营销学是首都经济贸易大学出版社于2012.12出版的中图分类号为 F713.50 的主题关于服务营销的书籍。