佩蓉谈礼仪

前言

1礼仪的基础步入礼仪殿堂的事先修习

2自我认识找到个性而有礼的自己

3个人仪表管理良好的仪表源自内心的自信和自尊

4第一印象管理东方西方都喜欢开门大吉

5卓越的跟进温暖而有力的秘密武器

6商务信件及电子邮件礼仪在黑白分明的文字中体现你的职业与素养

7电话礼仪掌握21世纪的新沟通工具

8面试礼仪双行！双选！！双赢！！！

9办公室礼仪Office天堂还是Office地狱？自己选吧

10领导礼仪不是按部就班地指派，而是心甘情愿地追随

11会议礼仪良性而高效的会议让人享受

12接访待客礼仪让你的客人真正宾至如归吧

13送礼礼仪让受礼者把你牢记于心

14商务进餐礼仪进餐第二，交流第一

15商务饮酒礼仪在小酌慢饮中表达你的敬意与欣赏

16社交礼仪把自己当成Party的主人

17出国旅游礼仪惊奇之外，你只需理解、欣赏、接纳、包容

18服务礼仪打造顾客忠诚度的成功法宝

19商业骑士精神中世纪骑士精神在商业环境下的绽放与重生

20在中国做生意的现实与挑战入乡未必随俗，坚持正确的比什么都重要

佩蓉礼仪测试

名人推荐语

致谢

前言

今年是中国改革开放三十年。这些年来，中国的经济、科技，是起飞的，中国制造的产品遍布世界每一个角落。奥运会刚刚落幕，接下来紧锣密鼓地预备世博会的到来，中国也成为世界瞩目的国家，在世界的舞台上，开始扮演举足轻重的角色。尤其从2008年9月份以来的“金融海啸”，影响了全世界的政治、经济和社会的各个层面。中国的庞大经济实体如何带动全中国、全亚洲甚至全世界的经济复苏，都成为了每天新闻报道的热门话题。

但是，除了经济、科技、制造各方面的卓越表现之外，中国要想从一个大国成为一个真正的强国，就要在文化方面与世界接轨并有所贡献。不同文化背景下的人有不同的常识，如何将各自的常识变为共识，这就是有效沟通的意义所在。因为很多人与人之间、公司与公司之间，甚至是国与国之间的误会就是因为缺乏文化的认同而造成的。中国如何从一个大国成为一个强国，不但需要仪文礼节，不但需要尊重谅解，更需要对于文化的差异与背景有深入的了解，这样才能进一步达成有效沟通、彼此双赢的局面。国家如此，个人更是如此。对于个人来说，我们还需要有丰富的内涵，有沟通的能力，有同步的理念，有全球的视野，有文化的体现。

这就是我所推荐的《佩蓉谈商务礼仪》这本书的特点所在。与同类书相比，这本书不但教导我们国际化礼仪的做法与实践，让渎者知所为，还让大家知所以为。如此，才能有发自内心的尊重、体贴和诚恳，才是建立长期关系的关键。本书更进一步地阐述文化后面所代表的价值与心态。一个悠久文化的族群里面，一定有他的价值观与生活观。因为一个人、一个族群，甚至一个国家都有从发展背景、历史沿革而产生的思想、信仰与价值观。这些思想、信仰与价值观往往就成为外部语言和行动的推动力。所以，如何从礼仪的背后明白文化，进一步从文化的背后明白思想与信仰，这都是我们可以从本书里面学习的地方。

中国是礼仪之邦。在迈进21世纪的时候，如何能“取人之长，补己之短”是我们能够在世界的舞台上茁壮立足的先决条件。我们不能只是被动地去要求别人适应我们的背景文化，也不能只是为了取得谈判成功而妥协于别人的想法。我们应该进一步融人各种不同的思想、信仰和文化。孔子说过“礼失，求诸野”，我们从外来的思想、信仰与文化里面，可以发现在我们国家的历史长河中，可能已经有同样的思想、信仰与文化了。我衷心地盼望中国在21世纪里面不单单是制造、服务、金融、经济的强国，而且有领先的文化、和睦的社会、爱心的群体，在每个人的生活里面有信心，有盼望，有仁爱。

(本文作者为兴昂国际控股副董事长，前任摩托罗拉中国区总裁)

后记

这本书见证了许多的关爱、许多的呵护，在本书即将付梓之际，谨以此文献给所有关心这本书的好友亲朋：

首先，我要感谢的，是我亲爱的朋友、本书的责任编辑刘伟娜，是她以极大的鼓励和诚意，促成了本书的完成。在我的整个写作过程中，我无时无刻不感受到她对本书的专心投入、坚定信念和积极反馈，她的敬业与热诚令我内心满盈感动，无以言表。如果把这本书比做我珍爱的女儿，那么，伟娜为她付出的辛劳，丝毫不亚于我为她付出的爱意。谢谢你，伟娜!没有你，就没有这本书的面市。

本书的完成，还要感谢对我商务礼仪教益颇深的良师益友杰奎琳.惠特摩尔(JacquelineWhitmore)，是她开启了我教习商务礼仪的征程。她慷慨的鼓励和有益的建议，让我有自信为我的同胞整合中西合璧的礼仪规范，让我有勇气在中西礼仪的融汇之路上继续前行。

我要衷心地感谢我亲爱的朋友史蒂芬.罗(StephenLo)。在繁忙的工作日程和即将初为人父的准备中，他专门抽出时间无私地为本书制作插图照片。史蒂芬，你是我所提倡的礼仪最高境界的活典范，这让我充满感激之情。

还要感谢你StefanDoboczky，是你凭借国际饮酒礼仪的渊博知识，帮我完成了本书的饮酒礼仪部分。谢谢你，Stef,an，谢谢你允许我分享你的智慧，谢谢你在我们的友情交往中教会我品赏美酒的细节。

最后，我要多谢我的家人，特别要感谢我的先生David(林为千)对我写作本书的巨大支持，要劳烦他不断地给我实际商务礼仪的反馈和建议；每当我需要捕捉灵感，伏案写作时，总有他，帮我分担家务，让我无后顾之忧。谢谢你，我的三个儿子，凯文(Caleb)，凯恩(Jonathan)和凯安(Stephen)，谢谢你们在妈妈孕育“另一个孩子”这本书时，给予她的耐心和支持。

　　本书与其他礼仪类图书最根本的不同是对动机的理解不同。出于恐惧的动机，让我们做出规避惩罚的行为；而出于实现特定理想、努力满足他人期望的动机，会使我们更有力量，从而达到超越期望，实现自我。反映在礼仪上，一种礼仪教人如何规避陋习，以免于失礼的恐惧和担心；一种礼仪教人只有获得免于恐惧的自由，拥有高度的自我认知能力，才能游刃有余地表达出内心的自信和全部的创造力。那么，这种礼仪的力量从何而来？我要告诉大家：它存在于我们内心的深处，我们不必一味追赶或效法西方，我们还要寻求发掘在我们中国的传统文化之中很多美好的品质，这些品质能使我们重新建立世界性的礼仪，正如我们之前所达到的。　　“中国与世界的沟通日新月异，类似中西礼仪比较的图书亦不算少，相比之下。这本书有什么不同呢?请允许我介绍如下：　　本书与其他礼仪类图书最根本的不同是对动机的理解不同。反映在礼仪上，一种礼仪教人如何规避陋习，以免于失礼的恐惧和担心；一种礼仪教人只有获得免于恐惧的自由，拥有高度的自我认知能力，才能游刃有余地表达出内心的自信和全部的创造力。　　本书与其他礼仪类图书的另一大不同是顺应中国社会转型的大趋势。即从工业社会向消费社会的转变，从商品时代向信息时代的转变，在目前全球性的经济衰退席卷中国的情况下，这种转变对于企业更是生死攸关。而在经济低迷的时局中，商业礼仪中的服务和设计已成为企业逆风飞扬的取胜之匙。　　在涉及每个具体的商业情景之前。我愿意为大家勾勒一幅礼仪的基本图画：　　首先，礼仪是关于做人的道理而不是做事的道理。　　其次，尊重他人必先自我尊重，我们尊重自己到什么地步，我们尊重他人才会到什么地步。　　最后，礼仪的终极目标不是去赢得商业合约，不是去建立互利的关系，而是为自己赢得尊重和友谊，这种尊重和友谊是超越一切的。　　所以，无论你是在学校、公司、媒体、社会组织或政府的环境中，我鼓励你记住这个学习礼仪的最高目的。无论你自己处在什么样的位置，只要你用正确的眼光看世界，你就能够使这个世界更美好、更文明！”【作者简介】　　蒋佩蓉女士(Rossana)，美国籍台湾人，毕业于美国麻省理工学院(MIT)。目前为麻省理工学院中国区首席面试官，知行合一的礼仪资深专家，著名礼仪培训师。现居住于北京。佩蓉常年为一些大型跨国公司、外企、政府机构等组织进行商务礼仪方面的培训和高级商务人士的咨询，并举办商务礼仪方面的演讲和讲座。作者携中西合璧的优势与底蕴，集数十年成功的商务经验、鲜活的私人个案于一书，全面展示东方文明与西方仪态的完美交汇，传统礼仪与当代职场的有机融合。