企事业单位物业管理服务实用手册

《企事业单位物业管理服务实用手册》共十二章，主要内容依次是：物业管理服务合同、物业管理服务方案、物业档案管理、客户服务、质量检查、应急预案、房屋及设施设备维修养护、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、集体(单身)宿舍管理服务。 本手册的突出特点体现在以下两个方面： 一是本手册实用、全面，行业服务等级规范或服务标准中所涉及的常规内容都已包括，可以满足企事业单位办公区、住宅区一般物业管理服务项目的需要，不必再增加更多的制度和表格。 二是本手册配套光盘中有Word格式可用于下载的部分电子文本，而且是A4版面，以便于用户在实际工作中直接引用、对比、查找、下载打印相关表格，可节省大量时间。 《企事业单位物业管理服务实用手册》主要适合企事业单位分管物业(后勤)的领导以及直接从事物业管理服务的各级管理人员和专业公司使用，也可供大专院校相关专业的师生参考。本书由孙增旗等编著。