收银员

第1单元 收取银钱

第1节 现金收银

一、收款机的维护及故障处理

二、点钞与防范假币

第2节 银行卡收银

一、外卡受理

二、没收银行卡的相关处理流程

三、特约商户及持卡人常见账务处理

四、伪卡的处理

第3节 收银错误处理及交易应答码知识

一、收银错误处理

二、交易应答码知识

第2单元 对客服务

第1节 商品扫描

一、商品条形码的手工输入

二、商品奈形码标签的粘贴

三、条形码扫描器的故障判断及报修

第2节 商品服务

一、商品分类标准

二、退换货业务相关规定

三、商品价格差异的处理

四、商品防损

五、发票的开具与保管

六、建立、运用和管理顾客档案

七、牧银服务接待中的特殊情况处理

第3单元 收银管理

第1节 商品结算

一、常用单据的填写

二、商品盘点

三、商品价格管理

四、促销业务知识

五、消费需求知识

第2节 商品管理

一、商品促销业务结算

二、商品布局和陈列

三、收银情况的复核和查对

第4单元 管理与培训

第1节 日常管理

一、制定和修订收银岗位职责

二、收银排班与收银排岗

三、总收款室作业

四、商品销售结构的分析

五、商品需求方案的提出

第2节 人员培训

一、收银员的培训原则

二、编写人员培训计划和培训大纲

三、收银员培训的方式方法

四、收银员的现场指导操作

五、技术总结的撰写

《高级职业技能培训鉴定教材：收银员》由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写。教材以《国家职业技能标准·收银员（2009年修订）》为依据，紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出职业技能培训特色，满足职业技能培训与鉴定考核的需要。
本教材详细介绍了高级收银员要求掌握的最新实用知识和技术。全书分为4个模块单元，主要内容包括：收取银钱、对客服务、收银管理、管理与培训。
《高级职业技能培训鉴定教材：收银员》是高级收银员职业技能培训与鉴定考核用书，也可供相关从业人员参加岗位培训使用。