书籍简介:

民航作为一个科技密集型的现代化运输行业，民航提供给消费者的产品就是服务，安全和服务质量是影响消费者满意程度的重要因素。面对世界逐步开放的天空，面对航空运输业的激烈竞争，”让旅客满意，以旅客需求为中心”的成为航空服务宗旨。因此，航空服务人员除了拥有良好形象的服务礼仪之外，与旅客沟通、管理不正常航班危机等技能显得尤为重要。

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书籍详细信息
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	9787030553584 如需购买下载《民航服务与人际沟通》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	科学出版社
版次	2版	印次	1
定价(元)	26.25	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数	140	印数

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书籍信息归属:

民航服务与人际沟通是科学出版社于2018.1出版的中图分类号为 F560.9 的主题关于民航运输－商业服务－教材的书籍。