广州亚运会志愿者读本

第一章志愿者与志愿服务

第一节大爱无疆志愿者与志愿服务

一、志愿者新时代雷锋

二、为什么要成为一名志愿者志愿服务的动机

三、志愿服务的特点

四、志愿服务的价值赠人玫瑰，手有余香

五、志愿精神社会责任与生命意义的融合

六、志愿组织的特点

第二节国外志愿服务概况

一、源于宗教的慈善国外志愿服务起源与发展

二、志愿行为生活化国外志愿服务现状

三、志愿服务全民化国外志愿服务特点

四、国际志愿者组织与节日

第三节我国志愿服务概况

一、我国志愿服务传统文化与先进文化的统一

二、我国志愿服务事业发展阶段

三、我国志愿服务的特点

四、我国志愿者组织概况

五、我国志愿服务的主要内容与形式

六、我国港、澳、台地区志愿服务事业概况

第四节让爱传递广东志愿服务20年

一、广东志愿服务发展历程

二、广东志愿服务的特点

三、广东特色志愿服务组织

四、广东志愿服务十大人物和事件

第二章亚运会与亚运会志愿者

第一节亚运会发展历史回顾

一、远东运动会昨天的回忆

二、西亚运动会短暂的萌动

三、亚洲奥林匹克理事会与新中国同庚

四、中国与亚运会太久的期盼

五、组织结构与理念亚运会的血与脉

第二节盛世亚运，广州承诺

一、中国心，亚运情申办历程

二、激情亚运，和谐广州亚运筹备

三、都是一家人亚奥理事会成员

第三节亚运会志愿者的盛会

一、奥运会体育志愿者的摇篮

二、北京亚运会中国体育志愿者的起点

三、广州亚运会羊城优势

第四节他山之石没有最好，只有更好

一、奥运会志愿者组织与管理

二、多哈经验

三、北京榜样

第三章广州亚运会志愿者项目与管理

第一节广州亚运会志愿者项目

一、宣传策划与推广

二、志愿者招募

三、志愿者培训

四、志愿者调配

五、志愿者支持与激励

六、志愿者文化遗产

第二节亚运会志愿者通用政策

一、广州亚运会志愿者项目的主要任务

二、广州亚运会志愿者项目的目标

三、志愿者的基本条件

四、志愿者的权利和义务

五、志愿者的招募

六、志愿者的培训

七、志愿者的领域与班次安排

八、志愿者的保障、激励与约束

第三节亚运会城市志愿者通用政策

一、城市志愿者的基本条件

二、城市志愿者的权利和义务

三、城市志愿者的招募

四、城市志愿者的培训

五、城市志愿者的领域与班次安排

六、城市志愿者的保障和激励

七、城市志愿者通用政策的解释权

第四节亚运会志愿者保护与自我保护

一、亚运会志愿者保护

二、亚运会志愿者自我保护

第四章广州亚运会志愿服务岗位与要求

第一节广州亚运会志愿者分类

一、亚运会前期志愿者

二、亚运会赛会志愿者

三、亚运会城市志愿者

第二节亚运会赛会志愿服务岗位

一、广州亚运会赛会志愿者岗位

二、广州亚运会城市志愿者岗位

第三节亚运会志愿服务要求与规范

一、亚运会志愿服务要求

二、亚运会志愿服务规范

第五章志愿服务通用技能

第一节志愿服务的礼仪与沟通技巧

一、亚运会志愿服务礼仪基本原则

二、亚运会志愿服务礼仪要点

三、涉外礼仪禁忌

四、志愿者沟通技能

第二节志愿者的心理调适

一、志愿者心理方面存在的主要问题

二、志愿者心理自我调适

第三节扶老助残技能技巧

一、老年人服务技能技巧

二、残疾人服务技能技巧

第四节应急事件处置

第六章亚运会举办城市简介

第一节主办城市广州印象

一、历史名城广州概况

二、人文厚淀魅力广州

三、物丰质优购物天堂

四、温馨如家广州酒店

五、和谐共存广州宗教

六、休闲娱乐缤纷广州

七、畅通便捷城市交通

第二节通力合作协办城市

一、文化名城佛山

二、世界车间东莞

三、海滨城市汕尾

第三节亚运会竞赛场馆

附录1广州亚运会组委会组织结构与职能

附录2广州市志愿服务条例

附录3广州亚运会、亚残运会赛会志愿者基本行为规范

主要参考资料

　　本读本共分六章共二十一节。第一章主要介绍志愿者与志愿服务的内容，第二章主要介绍亚运会与亚运会志愿者，第三章主要介绍广州亚运会志愿者项目与管理，第四章主要介绍广州亚运会志愿服务岗位与要求，第五章主要介绍志愿服务通用技能，第六章简要介绍亚运会举办城市。本书围绕“激励、知识、技能”，结合“岗位、规范、要求”等关键词，注重培养志愿者的服务意识、形象意识和责任意识，具有权威性与实用性。此外，本读本图文并茂，共选用80余幅图片，具有趣味性和可读性，在为广州亚运会志愿者提供培训用书的同时，还将作为亚运会通用知识读物，满足广大市民对亚运会知识的渴求。　　本读本内容丰富翔实，设计大方美观，将满足亚运会的工作团队、各行各业和各类群体的培训需要。