列车客运业务演练任务与指导

项目一补票

项目说明

（任务A）动车组列车补票

相关理论知识

任务与指导

（任务B）新型空调列车补票

相关理论知识

任务与指导

（任务C）非空调列车补票

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任务与指导

项目二变更及误售、误购处理

项目说明

（任务A）动车组列车变更处理

相关理论知识

任务与指导

（任务B）新空调列车变更处理

相关理论知识

任务与指导

（任务C）非空调列车变更处理

相关理论知识

任务与指导

项目三乘车不符处理

项目说明

（任务A）动车组列车乘车不符处理

相关理论知识

任务与指导

（任务B）新空调列车乘车不符处理

相关理论知识

任务与指导

（任务C）非空调列车乘车不符处理

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任务与指导

项目四乘车不符与变更综合处理

项目说明

（任务A）越站+（）

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任务与指导

（任务B）误购+（）

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任务与指导

（任务C）减价不符+（）

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任务与指导

（任务D）过期+（）

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任务与指导

（任务E）超高+（）

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任务与指导

（其他任务）

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任务与指导

项目五违章使用铁路职工乘车证的处理

项目说明

（任务A）违章使用全年定期乘车证处理

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任务与指导

（任务B）违章使用临时定期乘车证处理

相关理论知识

任务与指导

（任务C）违章使用通勤（含定期）乘车证处理

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任务与指导

（任务D）超范围使用乘车证处理

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任务与指导

项目六旅客携带品超范围的处理

项目说明

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任务与指导

（任务A）普通超重处理

（任务B）携带危险品处理

（任务C）整件超大处理

（任务D）整件超重处理

（任务E）携带价值较低物品处理

（任务F）携带小动物处理

（任务G）携带品超重（有儿童旅客）处理

（任务H）普通超重超大并携带小动物处理

（任务I）携带品超重超大有危险品处理

（任务J）携带品超重、夹带有危险品处理

项目七编写客运记录及拍发电报

项目说明

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任务与指导

（任务A）编写拍发业务方面记录与电报

（任务B）编写拍发旅客伤害方面记录与电报

（任务C）编写拍发其他方面记录与电报

项目八办理实名制挂失补车票及网购车票等业务

项目说明

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任务与指导

（任务A）旅客持银通卡在列车上变更席别

（任务B）列车查验电子客票旅客丢失身份证时的处理

（任务C）成人旅客持儿童票乘车处理

（任务D）持挂失补车票原票乘车处理

（任务E）持挂失补车票中途下车处理

（任务F）持挂失补车票越站下车处理

（任务G）持挂失补车票乘车处理

附录客运票据填写指导

《列车客运业务演练任务与指导》以《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》等为依据，系统地综合了列车客运工作中遇到的各种类型业务问题，以职业教育教改的最新模式“项目任务实训模式”编写。全书根据旅客列车业务作业内容分为八个项目：补票，变更及误售、误购处理，乘车不符处理，乘车不符与变更综合处理，违章使用铁路职工乘车证的处理，旅客携带品超范围的处理，编写客运记录及拍发电报，办理实名制挂失补车票及网购车票等业务。每个项目根据业务内容细化为若干个演练任务，每个演练任务包含“相关理论知识”和“任务指导”两部分，理论与实践紧密结合。